“群众需求无小事”,连云港连云移动深入践行“以客户为中心”的服务理念,以客户需求为出发点,扎实开展“心级服务”,促进服务提质增效,在适老助老、做好上门服务等领域不断深耕,将人性化、个性化金融服务传递到社会的每一个角落,赢得客户普遍赞誉,切实履行了央企的责任担当,致力于做有温度的企业。
有温度的服务在连云移动营业厅内。为了给客户提供更贴心、更全面的服务,在连云城区营业厅内配备了轮椅、老花镜、医药箱等各类设施,并专门设置了爱心座椅、母婴室、VIP全球通专席,在这里老幼妇孺、残障人士、城市劳动者都能找到幸福感和归属感。对于每一位来办理业务的客户,工作人员都会微笑相迎,认真倾听,耐心指导,为等待的客户送上一杯热水,送上一句关心,送上一本宣传折页,让客户了解最新的反诈案例,提升客户通信知识水平,让客户体验“移动温度”。对于老年客户,做到敬老、爱老、助老,服务时做到一对一服务,主动沟通,放慢语速,指导老年客户使用手机等智能设备,尽量为老年客户提供便利,极大地提升了老年客户体验感和满意度。
有温度的服务也在营业厅之外。连云移动的志愿者们,为不便来营业厅的客户提供上门服务,一次性满足其他客户的通信需求,传递“心级服务”的温度。志愿者走进周边社区,在办理移动业务的同时,了解每位客户需求,让员工足不出户获得针对性的贴心服务。定期举办电信反诈知识宣传活动,为广大客户特别是老年客户,宣传、预防电信诈骗,提升全民的反诈意识。
打通“心级服务”“最后一公里”是该企业一直以来的服务目标。“以客户为中心”,始终是连云移动不变的初心。连云移动将一如既往地提服务、担责任、助经济、谋发展,在将优质服务和产品带给大众的同时,为客户提供更好服务,为社会承担全面的央企责任。
连云心级服务1
连云心级服务2