近日，79岁高龄的梁大爷在家人陪同下来到常州移动晋陵中路营业厅，进门便要找前台营业员巢子骏。当时，小巢正在台席上接待其他用户，值班经理接待了梁大爷。梁大爷从随身携带的包中取出一张红底黑字的纸，小心翼翼地抚平边角，颤颤悠悠地用双手将其递交给值班经理，纸上“表扬信”三个大字跃然入目。
不久前，梁大爷曾来晋陵中路营业厅办理过业务，当时接待他的便是小巢。大爷年事已高且有些耳背，为让大爷听清楚、听明白，小巢一遍又一遍地解释套餐情况。为了办理更换套餐这个简单的业务，小巢耐心接待了老人两个多小时。转眼已过12点，周围的同事陆续翻了“暂停服务”台牌，开始午休用餐，只有小巢还坚守在岗位上为梁大爷服务。解释过后，小巢还将套餐内流量及通话详情记录在纸上，方便老人记忆和查看。服务期间，小巢始终面带微笑，态度亲切，这给梁大爷留下了深刻的印象，于是梁大爷特意送来表扬信，表扬小巢的爱岗敬业精神。
据了解，类似小巢这样暖心、舒心、贴心的服务在常州移动晋陵中路营业厅比比皆是。一直以来，常州移动晋陵中路营业厅始终秉承着“客户为根 服务为本”的服务理念,不断创新服务载体，持续践行社会责任与人文关怀，满足人们对美好数字生活的向往，赢得广泛好评，被授予“一星级全国青年文明号”称号。常州移动晋陵中路营业厅店长陈莉在获悉梁大爷送来表扬信后表示，表扬信不仅传达了赞美，更倾注了期盼，营业厅将持续精细管理、创新服务、践行责任，不断提高服务水平，用“十分”的汗水与心力，换取客户的“十分”满意。 
