二季度以来，中移新乡铁通多措并举，抓好窗口服务质量工作，取得了可喜成效。
一方面针对各窗口营业厅、服务站营业员和一线客户经理组织开展了一系列综合技能考试，并通过笔试、现场问答和综合测评等方式进行业绩排队，考评成绩直接与绩效挂钩。另一方面采取明察暗访的方式，对营业员、客户经理现场作业等情况进行检查，并以客户身份通过电话咨询的方式检查营业人员业务知识掌握程度和服务应变技能。再一方面修订和完善了“客户质量服务管理办法”，进一步明确和规范了业务操作流程和服务标准。
扎实有效的工作，不仅激发了窗口员工学业务提技能的主动性，而且也提升了整体服务质量，据4、5月份客服中心抽查客户服务质量数据显示，客户满意率达98%以上。 
