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2023/12/7 10:35

爱锋派被曝“白嫖收回”:估价4200元被砍价到0元,借苹果官方背书“狂割”用户

新浪科技  周文猛

苹果官网初次定价4900元的iPhone13 ProMax 256手机,在送到爱锋派回收站点后,却被定价为0元!”

这是一位消费者在“爱锋派”回收的离奇经历,值得一提的是,爱锋派为苹果官方授权的二手平台,作为合作方,爱锋派近期的订单量爆棚,但众多问题浮出水面。

新浪科技总结了爱锋派主要的问题,大致为四项:“恶意压价”“破坏设备”“拖欠打款”,甚至有“不退回手机”等现象出现。同时根据估算,一般苹果官网的初次定价价格,到了爱锋派手中,一般会砍到5折,部分机型甚至直接砍到估价的两三折。

太离谱!0元要回收IPhone

今年11月21日,王某通过苹果官方网站申请回收自用无任何故障、无任何拆修的港版iPhone13 ProMax 256石墨黑手机,苹果官方填写完信息后初次定价4900元。11月26日,收到爱锋派的回复短信,说已收到手机。但3天后,爱锋派方面回复短信称“检测到存在充电故障,将以0元回收。”

对于这一评估定价,王某难以接受,遂要求爱锋派立即原样寄回手机,并保证已完全原封(含原装盒子、数据线、说明书等)。同时表示,“若发现不符寄出时的情况,将向爱锋派索要原价赔偿。”

据王某对新浪科技透露,在反复多次致电爱锋派官方客服,并最终向苹果方面投诉反映情况后,目前他的手机已经寄回。但“手机贴膜已被爱锋派方面撕下”。目前寄回手机“能够正常充电”,与自己寄出时候情况一样,但莫名被定价为“0元手机”。

“可能是对方不想回收,所以找了这样的一个理由劝退。”王某表示,目前该手机已被他以高价卖出。

王某的情况并非个例。在黑猫投诉【投诉入口】上,近一个月密集出现超200条投诉,其中投诉爱锋派恶意低价回购的案例不在少数。

有苹果官网渠道回收价为3950元的iPhone13 Pro,被爱锋派告知只能以700元回收,用户表示不接受后便没有任何后续了,客服也联系不上;也有回收前在实体店回收价值1600元的iPhone12,爱锋派只给开出400元回收价。

恶意压低回收价背后,折射出爱锋派二手产品检测过程不透明,定价方式毫无依据的事实。在此之外,还有不少用户投诉反映:“爱锋派退后手机有划痕”,“拆卸损坏用户手机保护膜”,“拒绝对方报价后人员失联不退回手机”,“回收手机后长时间不打款”。

作为苹果官方授权的二手合作伙伴,今年7月,爱锋派正式上线了苹果产品回收业务。据爱锋派此前发布信息表示:“同样的iPhone机型,爱锋派将给用户提供比其他回收渠道更高的回收价格;不玩套路不压价,检测过程全程录像,防止工作人员操作不当给机器带来额外损伤。”

但从此番密集投诉情况看来,爱锋派在回收苹果设备的过程中“言行不一”,明显违背公司上线苹果产品回收业务当初的承诺。

不悔改!曾牵连苹果公司吃官司

在知乎、小红书等平台上,同样有着大量有关于爱锋派“恶意压价0元回收”的案例投诉。但截至目前,爱锋派方面未对此作出任何回应。

2021年9月,爱锋派还因为将一台苹果官方评估价4200元的旧电脑定价为0元,遭到用户起诉,最终法院支持了用户起诉,牵连苹果公司被判按约向夏先生支付折抵款4200元。如今,相同的手段再次上演。

屡屡透支用户信任的背后,二手手机等3C商品非标化程度较高,评估体系打造难同时回报低等难题,或许正在成为导致爱锋派等企业频频涉险“恶意压价”的核心原因。

业内人士指出,一方面,手机等3C设备技术门槛高,且损坏原因多元,要想完全检测并给出每款设备合理的定价,本就需要专业的技能储备和专业知识,即使是通过购买设备建立完整的评估系统,也需要大量的资金投入。而且随着每一代3C产品的升级换代,与之对应的评估检查方法往往也将随之变化,想要快速跟进迭代往往困难重重。

另一方面,随着消费互联网行业增长见顶,爱锋派等非刚需二手平台缺乏长期用户黏性,通过营销获客的成本也正在不断扩大。而与苹果等品牌合作,不仅缺乏用户信任,且在检测评估能力方面往往也无法比拟直接生产3C设备的原厂,最终只能沦为替3C数码厂商收取二手商品并倒卖赚差价的平台。

截至目前,爱锋派并未公布过公司营收状况。但结合转转、爱回收等二手同行营收情况来看,爱锋派的营收表现大概率难以乐观。据转转官网资料,转转在全国50个城市拥有超过200家门店,截至目前未公开过自身的营收盈利等情况,爱回收的母公司万物新生也还未能实现盈利。

对于爱锋派而言,在赚钱能力尚不能给出具有说服力答案时,一再地透支用户信任,无异于“玩火自焚”。

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