众所周知，通信行业作为一种特殊的服务行业，客户选择标准已经不仅仅局限于运营商的网络质量和产品价格了，客户在使用过程中的感知以及需求满意度，更大程度上决定了他们的选择。在这个网络和价格差距越来越小的时代，服务无疑将成为最核心的竞争力。怎样做才能改善服务，提升服务竞争力来增强客户满意度，从而来实现公司效益的稳定增长呢？ 总结以下三方面，供大家参考。
确立服务目标与服务标准。客户的需求是不尽相同的，没有任何一家企业能够满足客户的所有需求，但可以对客户的需求进行层次划分，把握重点，挖掘和培养客户深层次的需求，结合自身的资源，进行有效配置，对重复性、非技术性的服务实行自助化、标准化。将服务标准落到实处，一是建立标杆厅和示范厅，二是建立完善的培训系统。通过这两个手段来保证服务窗口拥有大致统一的服务质量和水平，从而全面提升整体服务形象与水平。
完善对一线的服务支撑系统，建立真正以客户需求为导向的服务管理机制。从减负和强化支撑上入手，对一线服务支撑系统进行优化，减少不必要的繁琐流程，这样前台人员才有精力去做好服务，宁可后台复杂也要前台服务简便、高效。明确考核指标与导向，把前后台、上下级之间形成一个完整的服务体系。将服务标准具体化、形象化、精细化，以便示范与复制。
提升服务人员的响应技能。 响应服务的最大特点就是客户主动寻求服务。这是直接关系到服务人员解决客户问题的能力，是客户对服务满意评价的重要环节，也是追求客户满意的过程。第一，必须为服务产品的质量问题承担责任。当服务出现失误时，帮客户解决问题，进行服务补偿。第二，要为服务产品提供更多的价值来弥补服务产品的不足。不仅要解决客户的问题，服务还要超出客户的期望。
形成良好的服务品质不是一朝一夕的，是一个不断改进，积累形成的过程。提升良好的感知，增强客户的在网满意度，用服务增强客户黏性，形成良好的品牌效应。以此来吸引新客户，长久地保有老客户，拥有客户的支持，公司才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。 
