在刚刚过去的2008年，一股拓展企业级应用的大潮在电信行业悄然掀起，企业在IT方面的投入正在稳步增加，客户需求意识的彻底释放、各类新技术不断催生更具成本效益的应用，给电信运营商带来了新一轮的商机。就在电信运营商“江山未稳”之际，近来，Google和Skype的一些动作也显示出两家互联网企业对企业通信市场的兴趣。但是两家公司推出的新业务能否对电信运营商的企业通信市场产生影响？抑或Google和Skype向企业市场伸出的触角只不过是试探性的小打小闹？
互联网巨头涉水企业市场
电信领域的蛋糕很大、很甜，因此搅局者并不鲜见。20个月前，Google收购了电话公司Grand Central，并于近日开始提供名为Google Voice的网络电话业务。Skype也在最近推出了SIP Gateway企业网络业务，这项业务标志着Skype对用户的定位已经超越个人用户的界限，开始关注企业市场。两家公司在企业通信领域的动作仅仅是凭借其较低的资费小打小闹，还是会成为企业顾客的最佳提供商？
Google Voice服务可以将语音信息转换成电子文本，并可通过电子邮件账户或手机发送出去。用户可以将多个电话号码绑定到一个单独的Google Voice号码中，当别人拨打该号码时，所有与这个号码绑定在一起的电话会同时响起，短信和语音邮件也是如此。Google Voice向用户提供免费的美国国内通话和费用极低的国际长途通话。此外Google Voice还为用户提供会议通话功能，并能将用户的语音邮件转换成文字。Google Voice允许用户通过任意一部电话直接呼叫语音信箱，一旦接通，用户即可通过按钮来获取拨号音拨打其他号码，从而节省资费。
Skype近日开始针对企业用户测试Skype SIP Gateway，将Skype整合到企业SIP交换机系统中，推广Skype的企业市场。SIP为企业电信网络所使用的VoIP协议，根据IDC的估计，去年全球售出了43.8万台的IP交换机，显示企业开始广泛接受并支持VoIP的新一代交换机。
Skype解释说，企业用户现在可通过既有的系统，在网站上通过随按即拨功能接触到全球逾4亿的Skype注册用户，同时也能受惠于Skype低价的市话与移动电话通信服务。另外企业可利用既有的硬件与系统管理Skype的通话服务。
非传统电信公司进入市场的结果往往是使传统的服务模式被打破，因此业内许多人士都认为这两项业务将对传统电信提供商提出挑战。事实上，单就业务模式而言，这两种业务模式与很多基于IP的通信服务模式相比并没有什么创新，VoIP业务批发商以及统一通信业务提供商都能够提供统一通信、电子邮件、语音和视频的整合服务。真正的冲击应该来自于这类业务的开放性、与其他通信服务之间的整合能力、合理的价位以及新的收入模式。
电信运营商不进则退
Google和Skype的新业务究竟能不能真的改变市场格局，或者两家公司的举动仅仅是推出了一些可供电信运营商模仿的新的应用？形势如何发展最终还是要取决于电信运营商今后的表现。
根据运营商提供的数据，企业在IT方面的投入正在稳步增加。尽管当下的经济环境迫使多数企业都在不遗余力地削减成本，但有业内人士认为，这种对于成本支出的削减需求反而可能促使更多的企业加强在ICT解决方案方面的投资，以便获得更高的效率。
专业咨询机构Ovum在2008年的一份调查显示，中小企业对于电信运营商提供的系统集成等业务表现出强烈的热情，其中，安全、网站建设、LAN、数据中心等都是中小企业愿意从运营商处购买的业务。另外，中小企业正在使用以及近期准备部署的应用以视频和IP通话类业务最为迫切，如今正日渐火爆的视频会议也是企业最为青睐的服务之一。
不过，也正是因为企业对IT服务寄予了很高的热情，使这一市场上的竞争也骤然变得激烈起来。互联网行业的加入不足为奇，电信运营商如何守住已经在企业市场打下的半壁江山并再图进取，才是争夺市场的关键。
Google Voice的语音通话功能需要一个单独的账号并和电子邮件等功能捆绑在一起，一方面，这是一项应用丰富的整合业务，但另一方面，太多的附属功能反而可能降低用户的接受度。此外，如果传统电信运营商和VoIP业务批发商也提供SIP连接界面，那么Skype的SIP业务除了更低的价格之外就不再具备其他的竞争优势了。
特别是目前Google和Skype也刚刚起步，终端用户的使用习惯也还有待培养。虽然有愈来愈多的企业购买支持VoIP的交换机，但市场研究机构In-Stat在今年2月发表的调查报告显示，在部署VoIP的美国企业中，只有三分之一的企业完全只使用VoIP服务，大部分的企业都只将VoIP视为语音解决方案的一部分，因此在企业市场，互联网公司还远远没有站稳脚跟。对于电信运营企业而言，是应该认真思考如何整合和加强互联网语音业务方面的时候了。
