针对市场中有关“中国移动取消神州行话费有效期”说法不一的现象，市人大代表、中国移动北京公司总经理何宁昨天表示，2012年元旦起，公司自有营业厅、网站、自助渠道不再推出含话费有效期限制的产品。对于充值卡有效期在2012年元旦之后且未使用的手机充值卡，已经统一从系统后台延长有效期3年，总有效期为5年。
同时，2012年在北京新发行的手机充值卡有效期全部由2年延长为5年。对于2012年1月1日前过期的手机充值卡，如过期时间在一年内，消费者可到移动营业厅办理过期充值卡激活服务。
何宁介绍，自2012年1月1日起，对于新入网客户不再推出设话费有效期的产品，并针对正在使用有有效期限制产品的客户，在2012年2季度之后为客户提供可以自主选择取消余额有效期限制的服务。目前消费者正在使用的神州行“标准卡”含有有效期限制，公司将在2012年2季度之后为他们提供可以自主选择取消余额有效期限制的服务，客户选择该项服务后，只要在2个月内存在正常的通信消费行为，则账户余额一直有效。
消费者在2012年1月1日以后在营业厅和社会渠道购买的神州行“家园卡”，激活充值后，公司将自动为其延长有效期，确保在有效期结束前统一为客户提供取消余额有效期限制的服务，不影响客户使用。中国移动北京公司将在今年2季度之后，为这部分消费者统一取消话费余额有效期限制。 
