许 强，郭 威，常艳生（中国联通河南省分公司，河南 郑州 450008）
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摘 要：
运营商各种不限量套餐的大规模推出导致LTE网络负荷急剧增加，加剧了存量用户对资源的竞争，在资费不断走低的趋势下，网络中长期存在的较高套餐的用户是运营商重要的利润来源，通过差异化QoS服务策略的实施，保障高价值用户的业务感知。
关键词：差异化服务；QoS；调度因子；PCRF
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2019.06.020
前言
当前各种王卡、冰激凌等不限流量用户发展迅速，致使LTE网络扩容压力激增，同时流量单价的大幅下降，部分用户ARPU已经低于流量成本线。现有用户对流量、价格、服务品质的需求已有较大差异，仅以业务量的多少对全部客户进行简单化、单维度、普惠型的服务保障，已经不能满足发展和管理需要，必须从“质”的维度增加服务保障策略。高端用户是运营商的收入基石和主要的利润之源，尤其在移动市场竞争白热化的态势下，保证高价值用户的在网率显得更加重要，运营商需要转变重量不重质的发展思路，通过差异化的业务质量服务的手段，提升高价值用户的业务体验。
通过对现网移动数据使用情况的分析对比，发现移动数据约80%的流量是由低价值用户产生的，占用了大量网络资源，由于HSS中所有用户签约QoS策略都是一致的，贡献利润最大的20%高价值用户和普通用户在业务感知度方面没有区别，其业务感受并没有因高ARPU值而得到较高的业务使用体验和保障，其业务质量满意度在NPS调查方面呈现逐步下降趋势。在无线资源有限和市场竞争激烈的情况下，做好高价值用户的业务质量保障已成为提升网络投资回报率的重点工作，也是今后网络精细化运维优化的方向。
