为切实做好两会和3.15期间的服务保障工作，山东高密联通召开专题会议研究.贯彻.落实服务保障工作，并把3.15期间各项工作的运作标准纳入日常工作标准常态化进行规范和管理，确保服务工作得到有效提升。
据悉，为切实提升公司形象和服务水平，高密联通将2015年确定为“服务提升年”。节后一上班，就召开专题会议，进行研究.部署和落实。进一步修订完善了2015年服务绩效考核办法，推出了“六零六到位”服务管控举措：领导重视到位，投诉管控“零缺失”；区域管理到位，服务沟通“零距离”；首问责任到位，服务投诉“零推诿”；问题处理到位，服务支撑“零容忍”；短板整治到位，服务问题“零缺陷”；管控考核到位，服务管控“零死角”。
为将此服务工作良好工作态势持续下去，高密联通借力两会和3.15良好契机和东风，进一步强化了服务管控举措。一是按照专业化指导.区域化负责.属地化处理的原则，认真做好3.15期间的各项准备工作。二是组织各专业线对上级公司提出的11项有重点风险的业务，有重点的进行梳理自查，及时整改。三是加强舆情监控，优化危机应对机制。建立绿色通道，快速响应，高效处理，有效化解矛盾和防范风险。工作中，重点加强光网改制和撤缆拔点工作，跟用户签订好《光纤网络升级确认书》，建档留存，按照工期排档表和承诺时限及时安装调测；撤缆拔点前，认真填写《光改用户撤缆申请统计表》，确认签字后方可撤缆拔点，有效规避服务风险。加大第三方管理.考核力度，搞好协作配合，杜绝推诿扯皮。切实做好强制销售.业务壁垒.实名制.二次卡.流量争议.信息安全.流量包月.业务办理违规.宽带垄断.垃圾短信.非法网络电话诈骗.手机恶意软件等方面的自查自纠和落实整改工作。进一步加强服务规范.电缆盗割.装移修机及待装工单管理，提升工作效率，防范服务风险。 
