朱婷婷，是江苏移动常州分公司市场部员工，一名普通的电话经理，九零后的她，加入常州移动电话经理这个大家庭，已经有七年的时间了。七年来，她靠着敢冲、敢闯、敢做的典型九零后性格，在电话经理这个小小的岗位上，一步一步成就着自己的青春，实现着美好的未来。
积跬步，才能至千里
七年前，朱婷婷带着初出茅庐的青涩，和对常州移动的向往，走进了常州移动电话经理团队。从业务知识掌握，到电话服务学习，从跟听，到独立上台席，朱婷婷都给人以积极、好学的工作态度，很快地，在同一批新员工中，她以第一名的考核成绩成为了一名真正的电话经理，正式开启了她的职业生涯。
电话经理工作虽然单一，但是涉及业务广泛，对个人综合能力要求也很高，朱婷婷很早就认识到了这一点，在工作空闲时间，从知识库，到最新业务通知，她一遍一遍反复学习；从外呼话术，到自己的外呼录音，她一字一句仔细斟酌，不断发现自己的不足，也不断寻找好的工作方法。中午，别人休息时，她却在奋笔疾书，努力学习，她总说，休息时间有限，我要把上午记下来的问题先解决掉，整理好，不然怎么能集中精神应对下午的挑战呢！
成功是需要积累的，慢慢地，朱婷婷成为了部门“行走的知识库”，同事遇到不确定的业务内容或用户刁钻的问题时，也都第一个找到她，时间一长，次数一多，也不免有人问她：“人家都来问你，你就不觉得烦吗？”而她，总是爽朗一笑，满不在乎地说到：“这也是在给我抽查和巩固啊，有什么烦的！”
有态度，才会有成绩
作为电话经理，必须要为用户提供专业的话费理财和业务咨询，同时，也需要为用户解决各种移动业务问题、质疑、甚至投诉，面对情绪激烈的用户，即使不是面对面，也能感受到扑面而来的压迫感和紧张感，对这类用户，一千个电话经理有一千种应对方法，而朱婷婷的方法，就是“等”。她从不急于先解释，也不急于安慰，而是等用户情绪发泄完，再靠着自己的专业素养和知识，一步一步沟通，方法简单，却极为有效。
有一次，朱婷婷接到了金卡用户高先生的来电，电话接通就是劈头盖脸的责备，投诉朱婷婷上月推荐他办理的套餐其实并不合适，不仅没有降低话费，反而增加了很多，在高先生抱怨的同时，朱婷婷迅速查看了他的业务套餐、营销活动、账单情况、充值记录等，将所有信息了然于心后，静静的等高先生把话说完，随后，朱婷婷先向他表达了歉意，并开始为他分析使用情况，当她得知高先生正在电脑前，便开始手把手指导高先生登录移动网上营业厅，一步步地指导他看到了自己的使用情况，并将每一笔消费，都解释的清清楚楚，高先生最后不得不心服口服，连连向朱婷婷表示歉意，并对朱婷婷专业的职业素养表示敬佩。
这只是朱婷婷工作中的一个小小画像，类似场景还有很多，凭借着始终温和的语气和谦逊的态度，她“俘获”了不少用户，也因此提升着自己的业绩，始终保持着班组前三的业务办理量。
在平凡的电话经理一线工作岗位上，朱婷婷始终坚持脚踏实地的态度，严格自律的作风，不断提升自身业务储备，不断加强专业营销技能。朱婷婷说，虽然自己岗位平凡，但是她希望通过自己的努力让平凡的世界充满阳光。付出总有回报，朱婷婷也多次获得“服务明星”“营销达人”等称号，并于2018年度被评为了江苏移动先进员工。回顾过往，她的青春值得被纪念，展望未来，她的明天更值得被期待！ 
