近年来，为了适应互联网卡业务发展需要，更好地服务客户，湖北联通成立了“沃速达”配送团队，省、市、县、营服中心层层落实，让用户足不出户，实现收货、开卡、激活、应用培训等一条龙服务。2019年元旦、春节“双节”期间，互联网卡需求激增，网上订单用户翻了近两番，公司将保障级别调至最高，紧急安排营服、渠道、机关员工等近5500人为用户上门配送，其中省市机关工作人员1500余人。这里介绍几位上门配送团队中的优秀代表，借此向所有奋斗在一线的“群英”们致敬。
向良伏：为每一位用户提供优质的服务
向良伏是恩施城区派送人员，每天天刚亮，他就骑着一辆电瓶车穿行在大街小巷。2018年，向良伏总派单4139单，激活转化率94%，首充转化率85%，排名恩施全州第一。
恩施地形复杂多山，冬日道路布满冰凌，遇上雨雪天气，派送起来就更加困难。每次出发之前向良伏都会认真地梳理好需要派送的订单，学校的订单统一在中午12点到14点之间进行电话联系，联系不到的做好备注，便于后期跟踪、发短信。订单整理好后，规划路线，检测设备和交通工具，为一天的派送工作开好头。
把卡送到用户手里，一说身份证实名制，不少用户很抗拒。这时候，向良伏总会耐心地给用户解释：“实名制既是国家规定，也是对您信息的一种保护……”用户了解到实名制的重要性，最终都可以接受。
在恩施，留守老人多。临近春节的一天，向良伏派送谭家坝的一个订单时，发现家里就一个老人。卡是老人在外打工的孩子给订的。告知来意后，老人却表示不要。向良伏问老人：“平时用微信不？”老人拿出手机：“这是娃儿夏天给我寄回来的，说是智能机，让我弄个微信视频聊天，我又不会。”向良伏将激活的卡放进手机里，给老人注册了微信，又打电话给老人的孩子，把双方微信都加上了。然后点开视频聊天，接通的那一刻，老人看到屏幕里的儿孙给自己拜年，脸上都笑开了花儿。老人痛快接受并充值，还连声道谢。
苏芬：人无我有、人有我优、人优我转
苏芬是荆州联通的一名配送专员，去年8月入职，订单转化率由初期的65%提升到如今的91%。
“人无我有”。自上班第一天起，苏芬就立志成为监利城区接单最多、转化率最高的配送员。随着单量的增多，她越来越体会到业务技能和沟通技巧的重要性。因此，无论多忙，她都会挤出时间来学习2I产品不断更新的资费特点、优势以及权益领取途径，用户提出的任何疑问，她都能第一时间给出答案，成为用户信赖的通信专家。
“人有我优”。苏芬平时喜欢和身边的同事探讨配送场景，市公司下发的关于其他市州、省分的配送宝典，苏芬也打印成册，在实际配送中学以致用，总结改进，并摸索出属于自己的一套法宝，捕捉用户的个性化需求，提供个性化解决方案。例如，针对学生订单家长阻挠的情况，她就把互联网卡包装成“学生专属卡”，告诉家长可以下载腾讯学习软件，提升学习效率。
“人优我转”。去年12月，苏芬的儿子在武汉做眼部手术，她请假陪同就医，但依然牵挂着工作。期间收到订单，她仍是第一时间联系用户，跟用户商定好后，再通知同事帮忙配送。偶然间她听到病房其他患者和家属说起医院没有WiFi，流量不够用。她立马在医院里现场营销，成功销售5张互联网卡。苏芬说：“做市场就是跑马圈地，我跑慢了，整个草原就是别人的了。”从武汉返回荆州后，苏芬立刻向领导请示去医院开展场景化营销，三天时间就销售了71张互联网卡，开启了她的二次营销新征程。
陈军伟：由坐商转型为行商
陈军伟是随州城区一家代理店老板，从主打终端销售的店铺逐渐转变为2I项目的代理，从坐商转型为行商，一开始非常不习惯。试着做了一个月的配送员，他渐渐爱上了这份工作，每完成一笔订单都能带来成就感。
一天晚上10点多，陈军伟刚刚将订单派完回到家，煮了一碗泡面准备充饥，这时电话突然响起，用户王先生希望现在将他订的卡送至鹿鹤小区，陈军伟一口答应，立即佩戴工牌及号卡资料就出发了。三九天的寒风袭面而来，陈军伟咬紧牙关，骑着陪伴他多年的摩托车来到了鹿鹤小区。
到门卫处，陈军伟连续打了五六个电话，用户都没接，虽然他心里着急，但还是跟值班的老门卫聊起天来。原来门卫的子女都在外地做生意，老伴走得早，门卫吐槽手机话费太贵，想换老年机，但又需要偶尔跟孩子视频通话。陈军伟借机向他讲解了互联网卡的套餐资费及使用特权，门卫听后不敢相信有这么便宜的套餐，一个劲地核实卡品的真实性。陈军伟耐心讲解，还主动加了老门卫的微信，说使用时有什么问题都可直接联系他。门卫被打动下决心办理一张大王卡，提交申请后，陈军伟答应第二天早上过来帮老人现场办理。此时，陈军伟电话响了，王先生非常惭愧地跟陈军伟道歉，并解释说刚才手机调至静音在卧室充电，以为陈军伟不会来，准备打电话投诉他，拿到手机倍感愧疚。
张丰：抓住机遇建好客户关系网
张丰负责配送武汉洪山区软件园，2018年8月至今激活订单3321笔，累计激活转化率97.5％，首充转化率95.8％。2018年10月张丰累计交付订单1726单，在码上购全国上门配送榜排名第一。
一次开卡过程中因系统问题，开户无法竣工，在等待的半个小时时间里，张丰积极联系后台支撑解决问题，同时安抚用户。用户不停地催促，并在一旁玩起了“吃鸡游戏”，张丰看一时半会儿解决不了问题，便以游戏为切入点与用户聊天，了解到该用户是一名游戏迷，还是好几个高校游戏群的群主。在帮用户解决好开户问题完成充值以后，张丰添加了用户的微信，时常约用户一起打游戏，久而久之也添加到了各类高校游戏群，结识了很多高校学生。于是他在游戏群开始推荐互联网卡，以腾讯游戏免流为卖点，同时赠送游戏道具、皮肤等小礼品吸引大家找他办卡，当月改单203单，创造当月纪录。
刘洋：天气再恶劣也要尽快把卡送到
“我帮您先把充值的钱垫了，等您发了工资手头充裕了再还我吧！”这是江汉配送员刘洋工作场景中的真实一幕。
2019年元旦，一场突如其来的大雪给江汉平原大地盖上了一层厚厚的棉被，“天气再恶劣也要尽快把卡送到，绝不能让顾客等着急。”和用户约的早上9点，刘洋8点就出门了，平时30分钟能到达的路程，用电瓶车半骑半走，足足走了50分钟，还是老习惯提前10分钟到达预约点。小刘在预约用户刘阿姨楼下，打了很久电话，对方才接：“小刘呀，不好意思，阿姨在洗头发，你稍微等等好吗？”小刘爽快地回复：“阿姨，您忙，我等您！”这个“稍微等等”足足等了半个多小时，刘阿姨下来看到冻得直发抖的小刘，感动地说：“真是个能吃苦的好孩子。”临走时，她还嘱咐小刘路上小心，这让小刘觉得暖暖的。 
