“真的是太感谢了！我身上一分钱现金都没有带，以为你们肯定不会帮我的，没想到你们比我还着急，真是太感谢了“正月初六晚七点，拿着新手机和新SIM卡的外卖小哥握着青园营业厅班长底珊珊的手感激地说。
正月初六 17时30分，已经是邻近闭店时间，一位身穿美团外卖制服的外卖小哥急匆匆跑进青园营业厅。仿佛比平日里送外卖时还要风风火火，一进门就扎进三号柜台要求办理补卡业务。
原来，他的手机丢失，还有三份外卖订单因为没有送出即将处于超时状态。查询不到订单、无法联系平台、也无法联系订单客户，他急的满头大汗，与户外严寒的天气显得格格不入。
还好这位先生随身携带的身份证没有丢失，营业员小苏一边安慰一边为其补卡，当得知他身上没有现金和银行卡，只有支付宝上有钱可以支付手机购机款后，小苏选择了信任客户，启动特殊流程先为其拆封调试手机然后再收取购机款。
事情却没有想像中顺利，有了手机也补了卡，还帮助客户下载了美团骑手APP，可是由于客户着急、情绪激动，怎么也想不起来骑手帐号和密码，此时已经18:30分，闭店超过半小时了。营业厅全体员工谁也没有离开，你一言我一语有的帮着想办法出主意，有的递上水杯安抚情绪，不知道是谁一句不经意的提醒，外卖小哥想到其账号并非其丢失的手机号码，更换其爱人手机号码后最终成功登陆骑手软件。
19:00，待外卖小哥处理好已超时的3个订单、逐个向订单客户解释并退费赔偿后，营业员才帮助他下载了支付宝APP收取了购机款。客户高兴的离开了营业厅，临行时不停的向营业厅致谢，这才发生了文章开头那一幕。
据了解，春节期间，石家庄移动不间断营业窗口服务，均执行统一时间标准，除初一至初三缩短营业时间外，初四起全区所有营业厅恢复正常营业时间，并严格遵守服务规范要求，保障客户良好服务感知。
除夕至初七，营业窗口累计办理各类业务3.3万笔，受理客户咨询1.6万人次，赢得了广大客户的赞许。 
