近日，贵州电信召开2016年度划小承包及倒三角工作推进电视电话会，全面梳理总结去年工作，明确下阶段工作方向和着力点，号召全省电信要围绕“补短板强机制，聚焦前端，拓展后端，务求实效，激发活力，实现个人绩效与公司收入同步增长”的思路，坚定改革信心，发扬钉钉子精神，扎实推进划小承包和倒三角工作。
去年来，贵州电信成立了划小承包变革创新领导小组，负责划小承包和倒三角支撑体系相关工作的总体部署、统筹协调、整体推进、督促落实，将该项工作列为省、市（州）公司“一把手”工程，建立了全省综合服务支撑体系，切实做好倒三角支撑工作。截至目前，全省电信共建立826个划小单元，已覆盖支局、实体渠道、直销渠道、后端、新业务领域。与去年同期相比，承包单元业绩、小CEO薪酬增幅普遍大幅提升。
贵州电信明确今年划小承包和倒三角工作的目标，即实现城市支局、农村支局、自营厅、政企商客支局、政企校园支局实质性承包率达100%，新兴业务及后端承包实现新突破；将前端新增增值业务纳入重点推进项目，将行业客户、电子渠道、客户维系纳入重点试点承包项目，将后端新增能耗纳入重点试点承包项目；按收入服务单元、销售服务单元等明确各承包单元的职责定位。
在倒三角支撑方面，要构建客户与一线需求在企业内部高效传导的运行机制，实现“一线围绕客户转、部门围绕一线转”；建立集约高效的服务支撑体系，实现“权力下放到一线、资源穿透一线、服务下沉一线、数据直达一线、大幅减负一线”。建立一项核心机制，包括解决小CEO问题的响应与督办机制，公开、方便快捷的一线问题反馈与逆向派单机制，一点承接、闭环管控的响应与督办机制，常态化、系统性的问题改进机制。运用互联网思维，务实推进组织扁平、集约支撑、流程再造、权力下放、服务下沉、逆向考评等六项关键工作。 
