近日，广东广州的黎女士在国庆前突然收到银行短信，话费自动扣款21000元。黎女士说，事后半个多月都没退钱成功，国庆出国还得借钱用，“扣钱容易，还钱难”。
黎女士称：“当天收到短信后，就觉得是不是有骗子盗用了自己的银行卡，把里面的钱刷走了。查询过自己的银行卡余额后确实少了21,000元，银行确认说是电信给我扣了这些钱。”黎女士每个月的手机话费都是从自己的银行卡直接划走，这次突然扣出21,000元也是第1次发生。
对此，电信工作人员表示：“处理部那边核实过，确实是人工方面的一个失误操作，把黎女士的账户上扣了21,000元的话费。公司那边需要做一个备注，现在正是假期期间，无法第一时间将钱退还给黎女士，不过上级部门会尽快的通过电话联系到机主。”
据悉，电信工作人员的话语只是在解释21,000元是由人工失误才导致扣除，全程没有向黎女士道歉，并且还不能第一时间将钱退还。
对此黎女士非常生气，本身计划着去国外玩一段时间，结果还要借朋友的钱来用，无奈的黎女士决定以后取消银行卡直接划扣余额功能。 
