为了便于多频次、全方位地保障客户的权益，查找服务漏洞，云南移动自今年起，通过和生活App、和粉俱乐部、10086微信公众号等平台，开始分网龄段招募服务监督大使，开展保护客户权益“阳光行动”，以体验+监督的方式赋能监督大使，寻找服务“盲区”。
行动开展以来，云南移动通过线上、线下不定期发布产品类、活动类招募体验对象的方式，充分发挥外部专家的力量，邀请服务监督大使对公司产品、业务、服务进行调研、检查、测评。开展体验任务活动、线下客户座谈、服务挑刺等活动40余次，组织15次共33079人次参加问卷调研，收集了服务监督大使、和粉核心粉丝反馈的核心问题45个并予以解决，同时将意见建议反馈至业务部门，为提升产品互动性、调优渠道功能、改进服务方式提供了有效建议。 
