10月23日，青岛联通客户价值经营中心利用工作前的晨会时间组织了一次“承诺低消送流量”业务实景演练活动，以此提高外呼业务代表的外呼技能和水平，促进客户感知的提升。
青岛联通“承诺低消送流量”业务的电话推广工作已经开展了近1年的时间，此次演练是为了更加规范服务要求，提升服务质量。所有的外呼人员、班组长及业务部人员都参加了此次活动，该中心的分管副总及主任同时也参会旁听。会上，大家分组进行角色扮演，一人扮演客户，另一人扮演业务代表进行实战演练。演练中，由扮演客户的人提出各种问题，扮演业务代表的人则进行现场回应，每一组演练结束后，再由其他旁听的同事们进行点评。
点评中大家积极发言，并共同探讨研究，整个演练活动进行地有声有色，形式生动活泼，真实地反映了日常外呼工作中遇到的问题。通过此次活动，有效地提高了业务代表自身的电话服务沟通技巧和解决问题的能力，对日后的工作起到了很好地帮助及引导作用。 
