从5月下旬开始，青岛联通主动开展“一证五卡”退单监控工作，及时督促指导各单位进行提单处理，避免工单滞留超时，全力做好该项工作落地。
近期，国家六部委联合发文《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》要求，对同一用户在同一家基础电信企业或同一移动转售企业办理有效使用的电话卡达到5张的，该企业不得为其开办新的电话卡。为此，联通集团公司进行了实名制工作部署，自2017年4月1日起实现“全国一证五卡”的系统限制功能，山东联通制定了专门的流程和规范，由营业厅直接提交工单到山东联通流转。各单位在提交“一证五卡”类工单时，存在退单的情况，导致退单处理不及时，工单长时间滞留超时，影响客户感知。
为此，青岛联通从5月下旬开始，主动开展“一证五卡”退单监控工作，一是定期提取各单位退回的工单，督促各单位立即通过山东联通多媒体客服系统查询，如出现工单被退单一定要及时修订、提交，确保客户问题能够及时、有效得到解决，同时专门制作下发了《一证五卡类工单退单修订、自监控操作手册》，指导各单位正确处理；二是反复强调要求各单位提交“一证五卡”类跨省工单时，要严格按照格式要求，一定检查现场拍照照片、用户身份证复印件（加盖用途说明印章）、委托书等附件是否齐全，客户姓名、证件类型、证件号码、存在争议用户号码和号码归属地、争议内容描述等工单内容是否填写规范，力保不让省公司退单。 
