“5.17”世界电信日即将到来，为更好地保证服务质量，提升用户满意度，近日,长沙铁通狠抓服务工作,通过多项措施全力提升服务质量。
一是严把回访关,落实基层装维服务质量。分公司客响班组根据满意度提升要求，对末端装维服务质量进行新装用户100%回访，以此落实末端装维人员、营销员作业规范执行情况和客户的潜在服务需求。
二是做好用户安抚遏制惯性投诉。随着“5.17”的来临，对故障历时加强监督，配合网运部门做好故障盯控，缩短故障历时，以实际行动发送客户感知。
三是加强投诉处理。为避免在“5?17”期间出现重大投诉，长沙铁通要求“5?17”期间对于客户的投诉，各经营部、各营业厅要认真受理、及时处理，要严格执行“首问负责制”，加快工单流转，提高响应速度。 
