IT行业极易燃起对新兴技术的热情。在许多情况下，借助技术力量改变企业经营模式或人们的日常生后总会有积极的效果。
然而，同样的，这种热情有时也会有意想不到后果，使一项技术难以得到真正的重视。我们都非常熟悉Gartner的炒作效应，统一通信及协作（UCC）技术，正受到这种多年来被夸大宣传的损害。
今年，一些人宣称统一通信将走向成熟。那么，今年与从前相比有什么不同呢？会不会又是一个错误的开始呢？答案在于另一个也饱受炒作之苦的新兴技术：云计算。
后经济衰退时代的ICT投资
统一通信协作的潜在优势，多年来一直被谈论着。但是，随着世界经济从衰退中复苏，人们终于有希望从协同一致的投资中获益了。为什么呢？这一增长预期的原因之一是，经济衰退给了使用托管网络IT服务的企业买家重新思考自己经营发展战略的机会。
许多人得出结论，维护整个IT基础设施似乎不再是经济的或者说，可行的。对网络进行优化，采用云服务，升级部分基础设施……在需要的方面进行低成本或无资本支出的项目，投资回报相当可观。这时，统一通信协作技术和云计算，正当其时。
统一通信投资的混合模式
起初，云计算对CIO们来说并不是一个简单“使用或不使用”的问题，而是更细致复杂的课题：哪些服务应该被置于云端，又有哪些应该保持在本地？该如何有机整合这些资源？
在云服务领域，混合模式正在兴起。企业的综合技术人员正在综合多个云服务，以提供更有针对性的解决方案，追求集成度更高的安全性和更高的服务水平，而不再是在各个独立的供应商中进行简单的采购。这些综合专家还能够将私有云和现有的内部服务与公共云有机整合在一起。
这种方法意味着CIO们不必担心被一套技术解决方案束缚，而是专注于经营战略的需要制定一个渐进式的迁移路线，并在其中规划好每一阶段的短期技术投资。也就是说，实际上，CIO们可以将重大决策细分成风险较低的决定。而且随着统一通信协作步入云端，这些好处将开始适用于统一通信技术的投资。
“统一通信即服务”
根据客户不同的遗留下的网络化IT资源和网络通信需求，可以将它们分成不同阵营。例如，一些是使用传统的基于PBX的架构，而其他人使用更现代的IP设备；一些希望整合语音服务，而另一些则寻求多种通信渠道的融合，使骑成为一个单一的平台。
正确的投资决定，需要考虑现有资源和需求，以及各自的企业文化，比如，员工用户在选择自己企业内部通信方式上拥有多大的自由度。然而，CIO们还需要明确认识到统一通信协作技术正在发生的变化。
网络化IT资源开始能够融合与云服务当中，无论是软件、平台还是基础设施服务。统一通信协作技术也可以采用同样的方式。CIO们无需在应用程序与PBX架构之间做出选择。统一通信服务商正在研究基于客户现有资源与托管服务的综合解决方案。因此，新服务就可以集成入现有的设备中。
这会为CIO们带来什么呢？减少成本的需求，降低技术过时的风险。CIO们将能够建立定制的本地服务和云服务，以满足短期的需求，并拥有满足未来需求的灵活性。
虽然并不是完全没有风险，但投资流程和明确的目标架构仍是不可或缺的。这些计划必须是务实可行的，但并不必拘泥于单一的产品系列或仅仅是云服务。混合环境不仅是一种可能的选择，它更像是一种低风险的解决方案，尤其是在推广部署的中间时期。
要制定目标架构和流程，就需要了解SaaS市场和CaaS（通信服务）市场以及在集成云服务与本地技术资源方面的技术挑战。
CIO们重新审视统一通信协作时所面临的挑战，是弄清推广云服务将怎样改变竞争环境，新模式怎样才能更切合新的企业经济等问题。 
