自2020年7月起,镇江联通与市政府12345指挥中心深度合作,启动“12345热线、投诉处理政企互联”项目,致力于提升公共服务水平。通过与政府热线的无缝对接,联通公司成功解决了公共设施维护中的难题,如杆路、线缆、交接箱、井盖等权属不清引发的故障发现难、维修难,保障了市民的生命财产安全。
2023年,轮值负责的镇江联通主动作为、认真履职,牵头协调、高效处置,成功处理了92件疑难工单,有效避免了问题的反复流转,提高了投诉处理的响应速度和准确性。全年共服务企业群众诉求3345件,其中168件文明办诉求和1987件城市基础管理平台诉求,均得到了快速响应和妥善解决。
镇江联通聚焦主责主业,践行使命担当,以高质量服务水平赢得了社会广泛好评,展现了良好的企业社会形象,有效提升了镇江市公共设施管理水平,以实际行动生动诠释了国有企业为民服务的担当与情怀,为城市高质量发展做出了贡献 。
2024年镇江联通将持续优化服务,继续以实际行动回应社会关切,切实做好民生保障,为构建和谐社会贡献力量。
