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2022/11/28 13:57

【创心服务 联通你我】用心服务 不负芳华 ——记浙江联通服务之星台州服务质量监督室

厂商供稿  

他们是一支追求卓越的服务团队,不断提升服务技能,为客户提供问题解决方案。他们承担企业社会责任,坚持“有温度”服务向“有品质”服务深入,致力打造“近悦远来”的服务口碑。他们就是浙江联通服务之星——台州服务质量监督室。

尽心尽责 不负芳华

越是平凡的岗位,越是困难的工作,越需要敢挑重任、敢为人先的奋斗精神。在日常工作中,服务质量监督室的成员通过语音与用户建立联系,每天处理着形形色色的问题,与不同年龄层级的用户打交道。其中不乏有用户对之认可的喜悦,有无端遭受指责谩骂的委屈,有挑战也有收获。他们勇挑重任,始终坚持服务的初心,给素未谋面的客户排忧解难。为更好地服务用户,提升团队成员沟通能力及问题解决能力,满足新形势下投诉运营需求,服务质量监督室的成员在投诉主管何晓青的带领下,定期开展服务能力提升培训,对具有代表性的问题、处理过程、解决方案她汇编成册,供团队成员学习借鉴,共同提升团队整体服务水平。正因为他们的用心、细心、耐心和尽心,服务质量监督室荣获浙江省通信管理局“服务明星班组”、台州分公司“先进班组”等荣誉称号。

为爱守护 抗击疫情

投诉处理岗位的工作,需要每天有人坚守在岗,不管刮风下雨,还是炎炎夏日。2020年的春节,是一个令人难忘的特殊时期。新型冠状病毒不期而至,来势汹汹,牵动着全国人民的心。作为通信服务行业最前沿的服务质量监督室的成员,他们只愿坚守初心,为爱守护,选择舍小家为大家,只为能在用户需要的时刻提供及时的服务。

他叫李鹏,是暖男爸爸,也是勇于承担的好同事。春节期间他的女儿突发高烧,妻子在陪护女儿中也不幸感染流感病毒,连续数日高烧不退,家人劝他请两天假在家里好好照顾女儿和妻子,他说:“饭菜我都已备好,我先去上班了,有事电话及时联系。”他一边担心着家人,一边坚守岗位。

她叫卢婷,团队中最年轻的妈妈。家住在离公司50多公里的临海,由于离家较远,她在公司附近租了一间房子,但因疫情防控的加大,她所住小区居委要求她回家居住,但她没有放弃,找到房东,帮助证明她是台州联通员工,留下继续工作。

口罩背后这一张张笑脸,是使命必达的召唤,也是央企责任的感召。因爱守护,为爱同行,他们用实际行动,诠释着中国联通“一切为了客户”的服务理念。

振兴乡村 公益传承

近几年,浙江联通一直致力帮扶乡村振兴,助力乡村经济发展。台州仙居大战乡对山村是浙江联通乡村振兴结对帮扶村,已连续4年通过浙江联通公益客户日平台,对台州大战水蜜桃进行帮扶宣传。为让更多社会各界人士了解仙居县大战乡对山村,让青少年能参与到公益活动中,感受乡村振兴的意义,成为乡村振兴的传承者和接力者。台州服务质量监督室积极承担企业社会责任,邀请用户家庭参与“联通你我 乐在对山”的公益实践活动。将研学与志愿服务结合,切实发挥校外广阔天地的育人作用。每一个活动环节都赋予了不同的期望和意义,紧密相扣,层层推进,在寓教娱乐中,一起筑梦成长。

在未来,台州服务质量监督室也将持续践行“我为群众办实事”的公益宗旨,积极履行央企责任和使用担当,充分发挥行业优势,以坚定的初心,凝聚社会力量,坚持“有温度”服务向“有品质”服务深入,致力打造“近悦远来”的服务口碑。

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