2019年，卜相奎响应公司号召，挑战自我，毅然决然地竞聘成为城市网格维护经理，开始了智家工程师的职业生涯。几年来，他一门心思钻研业务，兢兢业业做服务。在客户眼里，他是随叫随到的“飞毛腿”、是快速排障的“闪电侠”，在同事眼里他是服务明星、发展能手的代名词。
卜相奎的辖区共有4000余户客户，为客户提供网络解决方案、处理疑难问题是他的日常工作。俗话说“好记性不如烂笔头”，凡打打电话给他的客户，他都会随手存上电话并标注客户姓名或住址，被重视的感觉增加了彼此的信任。他的客户中有一个卖山货的主播，他锁定直播时间，每次都点赞助力并私信询问直播时的网络情况，当其反馈客流高峰时段有拥塞时，他向主播推荐了FTTR业务，彻底解决了拥塞卡顿问题。
同时，为了更快的响应客户请求，他建立了两个500人的微信群，每天早上都会在微信群里发一句“早上好”，让客户知道他是在线的。客户在群里咨询的问题他都能及时答复，还经常将公司的促销活动发到群里，让客户及时了解公司的优惠政策。他还在各小区光交箱上粘贴FTTR宣传单和自己的企业微信二维码，让客户有需求时可随时找到他。
疫情防控期间，在一次到社区维修时，看到工作人员正在打疫情流调电话，于是他找到社区领导建议为工作人员提供通话时长多资费优惠的大王卡，社区经理正在被这个事情困扰着，双方一拍即合，两天时间，便开卡120余张，有效助力了疫情防控，此事还得到了相关媒体的报道。
为满足客户的需求，他没有固定的工作时间，早出晚归、没有休息日已是常态。2022年春节期间，某小区发生火灾，烧毁了一栋楼的光缆造成32户住户网络中断。这可急坏了卜相奎，他一边联系工程队上报处理光缆障碍，一边逐个安抚客户。光缆铺设后他又一户一户地为客户启动数据，忙活完之后都到深夜了，满身的泥水回到家里。
卜相奎将成功的经验总结为三心三勤，即“细心”“耐心”“恒心”“手勤”“嘴勤”“腿勤”。今后，他还将继续在工作中总结经验，为客户提供更加优质的服务、为同事积累更加宝贵的经验、为公司赢得更多客户的依赖与口碑。 
