一个云销雨霁般晴朗的微笑，一句人间四月般温暖的关怀，一份涣然冰释的理解和懂得，只因她心中有群众，眼里有人民，脑海有服务，而服务群众无小事。自加入重庆联通VIP服务经理团队以来，彭莎与客户暖心相伴，让美好发生，用真诚和微笑践行中国联通“客户为本，服务至上”的核心价值观。
时移世易，一往无前，即便是同一个岗位，要求和准则也随之更新，彭莎为客户提供的服务内容从最初的关爱到维系，直至升级VIP星级服务，变动所带来的感知是强烈的，这更让她从思想上厘清了学习的必要性和重要性，需不断提升自身能力价值，才能快速适应变化。实际行动中也如是，她不断前行在学习的道路上，主动拓宽业务知识、查阅知识库，与同组成员交互学习以巩固加深记忆，不仅每次月度考试中都名列前茅，还成为了公认的“星级服务经理”“服务能手”……工作中彭莎心系客户，真心诚意地为客户排忧解难，业务娴熟，积极与客户建立良好的客群关系，是客户的贴心人，用行动赢得用户的好评和肯定。
心系客户，真诚服务，全心全意解决用户问题，彭莎将“客户为本”的核心价值观展现的十分真切。一次服务过程中，用户因话费问题产生疑虑，情绪激动，颇为不满，整通电话过程中，彭莎始终贯彻公司服务至上的理念，就用户费用异议，逐一查询核对并作相应解释，并给出合理解决方案，积极安抚用户，有效处理用户反馈的问题，在她耐心真诚的服务后，逐渐平复了用户的情绪和怒气。她以鞭辟入里的需求分析，将用户问题化投诉为表扬，赢得了用户的认可和好评，为公司赢得良好的口碑。除了电话连线、面对面交流，她还是“中国联通APP”上的专属客户经理，她表现突出，是客户口中“耐心”“负责”的“良心客服”，服务及时、精准，将问题解决率达到了看似不可能的100％，将贴心服务注入用户心中。
彭莎的服务之路上，没有冲波逆折之回川，但自以其静水流深书写个人服务的历史，延续不骄不躁的奉献，传播花晨月夕般的美好，用高度的责任感和坚定的使命感践行不变的初心与誓言，与千万联通人一起，定义中国联通高品质服务。 
