作为一名客服代表，自加入公司以来，何颖就像“螺丝钉”一样，扎根岗位，咬定青山不放松，在岁月里磨炼意志，在求索中抛光技艺，不变的是她对待用户的热情、对待服务的干劲，持之以恒的初心和俯身耕耘的笃信，多年来多次获得公司的荣誉嘉奖，是“优秀个人”和团队榜样。
中国联通APP里的留言、企业微信号里的声声感谢……无不记录着她暖心的服务，总会有客户一字一句表达他们的真实感受，表扬她精益求精的服务，解决燃眉之急的专业，她将工作的不苟与服务的柔和完美融合，如山间的清风，总能拨云见日。一个普通的傍晚，她接到一个有些“特别”的工单，因为用户是位听障人士。得知这一情况后，何颖的脑海里就立即切换到了特殊人群关爱模式，针对不同群体的不同情况，充分考虑到可能产生的状况和不便，立即着手起准备工作来。她先是查询了用户号码的套餐、合约情况，充分了解情况后，结合用户实际情况，立即编辑短信发送至用户，申请添加合适的联系方式，以便文字沟通。在随后的交流中，她开始着手从中梳理出用户的需求点，即用户是一名即将毕业的听障学生，疫情封控导致无法到厅办理，急需更改校园套餐和校园宽带。根据这几个特征，以及用户毕业后的需求结构，她当即为其推荐了几款当期优惠套餐，终于在她的帮助下，用户很快就从中选定了心仪套餐；至此，她立刻申请加急处理，并联系用户提供所需材料，一早收到材料，赶在中午前就成功完成了办理。看着屏幕里用户发过来的一句句“谢谢”，何颖不由得露出会心的微笑，回复道：“不客气，这是我们应该做的，能为您解决问题也是我的荣幸”。
每当公司入职一批新员工，她还会立马变身何老师。为了帮助“小白”们迅速熟练业务，快速上岗为用户服务，她一马当先，主动利用下班及休息日协助培训老师、领班对新员工进行业务辅导、巩固，分享工作中的沟通心得，在做好本职工作之余还加班加点干起“传道授业解惑”的工作来。当新员工在初次实操中过分紧张时，她总从旁鼓励；当新员工私下调侃对方是“结巴”时，她总语重心长地引导。新员工的成长在此刻，也成了她的“分内之事”和成就感来源。
对客户心怀最真挚的关爱，所以不推不拖；对工作保有更深刻的理解，所以不厌不恼；对疲倦怀有更昂扬的心态，所以不气不馁。十几年如一日的尽心竭力，是她沉甸甸的承诺与责任，也是所有联通人共同奔赴的目标和方向！ 
