不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。青海联通VIP客户服务经理只有历经多岗磨砺，才能全方位成长。他们以高品质的服务，为客户与联通之间架起了一座座心与心相通的桥梁。
坚持初心，让服务更贴心
海东联通VIP客户服务经理陈登芳，自2013年入职以来，先后在营业厅、城区、社区等服务岗位上进行学习历练，从最初的懵懂新人到如今的资深专家，她一直坚守“客户为本 服务至上”的服务理念，用自己的实际行动，让服务更贴心。
从业9年来，不论黑夜还是白天，不论繁忙还是闲瑕，陈登芳将用户的事放在心上，急用户之所需，解客户之所忧。坚持做到快速响应、用心倾听，积极联动、高效解决客户问题。
记得一天晚上十一点，已经熟睡的陈登芳，被一阵急促的电话铃声吵醒，迷迷糊糊的她刚接通电话，就听见话筒那边传来对方的抱怨声，让她不由得将电话拿远了些。原来这是位星级用户，因夜间手机突然停机，让他无法联系家中老人而焦躁不安。陈登芳瞬间困意全无，立即起身打开电脑查看，原来用户通过人工热线为主卡办理了紧急开机，而绑定的副卡也因此处于半停机状态。因副卡是老人在使用，故家人无法及时联系老人。她听到事情的来龙去脉后，想起自己也曾遇到过类似的情况，深深地体会到用户的不满与急躁。于是，她静下心，一边安抚用户，一边为用户一遍遍的解释着每笔话费的消费情况，同时为用户的副卡办理了紧急开机，并引导用户尽快缴费。一个简单的问题她重复解释了三四次，但她没有焦躁。因为她知道，只有她耐心些、细心些、用心些，用户的问题才能快速解决，才能让用户尽快与家人取得联系。陈登芳将心比心，用心提供服务，用情打动用户，用智解决问题，从而赢得了用户的信任。
战胜疫情，责任不能缺席
工作中的陈登芳，随时要处理纷繁复杂的客户诉求，她时刻保持着高度的责任心与专业性，为每位客户提供高品质服务，从而让客户享受到更多的实惠。
疫情期间，公司上下都在为疫情防控点安装监控而加班加点的忙碌着。正在忙碌的陈登芳接到一通电话，用户因手机突然无法上网而心生不满。此时的她不在办公现场，无法及时查看并解决用户的问题，而用户也是又急又气要求她马上处理。僵持之下，陈登芳略微顿了顿，重新整理工作思路，多次与用户沟通并征得用户同意后，通过中国联通APP查看到用户的消费情况。原来用户家中没有安装宽带，孩子只能用手机上网课，从而产生高额流量费导致手机停机。陈登芳了解到用户的实际需求后，从客户角度出发，向用户推荐了宽带融合业务，同时立即联系智家工程师协调上门时间、做好防护消杀后，上门为用户装通了宽带......当用户家的宽带装通、孩子网课成功连接的那一刻，用户第一时间拨通了陈登芳的电话，电话那端，用户一次次的说着“谢谢、谢谢”，让连日劳累的陈登芳既心悦又坦然，她知道，让客户满意是她的责任。
平凡岗位中，总有温暖入人心。作为一名VIP客户服务经理，陈登芳深知服务的重要性，她始终坚持温暖、热心、耐心，想客户所想，解客户所忧，用真诚精细的服务收获认可。温情守候只为达成客户满意，真诚热情只为提供贴心服务，每一个努力成就一个个不平凡的岗位。 
