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2022/9/29 11:31

【创心服务 联通你我】风雨见真情 平凡见真心 —记浙江联通服务之星鲁睿的服务故事

厂商供稿  

奔赴城市乡村,穿梭大街小巷,走进千家万户,这就是他10年来的工作日常。他叫鲁睿,是嘉兴联通的一名智家工程师,工作中他始终保持乐观积极的心态,无论遇到什么难事都能微笑面对,同事们也被他积极的心态感染,更好地投入工作,用最热情饱满的状态服务客户。

他本着工作积极、认真、负责的态度,踏实的干好本职工作,在承担日常装维工作的同时,积极主动带领团队做好各项指标,7月份嘉兴的当日通、当日好、业务营销均排在全市第一,总得分团体第一。今年在推动FTTR的工作中,他多次利用他的专业技能,与一线营销人员共同作战,现场开展协助营销测速,提出更加专业的家庭组网方案,精益求精为用户施工、服务,帮助用户实现更完善的全家智慧生活。

让他印象最深刻的是在2021年,他像往常一样,拿到一张新装宽带工单,电话联系预约用户,但这个号码始终无人接听,他便以短信的方式告知用户。可过了一会,他收到了用户的回复,用户告诉他自己是一位聋哑人。为这对聋哑夫妇处理宽带安装,其实只用了短短20几分钟,但前期沟通却花了2个多小时,因为交流上的障碍,所有问题全要依靠写字来沟通,这对聋哑夫妇显得很不安,但他一直保持微笑,并耐心解释,最后才让他们完全理解。

时光荏苒,他始终坚信人生即是一场旅行,前行路上处处皆风景。人生也是一场修行,修的是内心的从容与淡定。无论荆棘还是坎坷,总能找寻到越过山丘的路。走过风雨,走过四季,于平淡中品味美好,于起伏中感悟人生。在平凡的岗位上,亦能折射出灿烂的光芒。

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