2003年，年仅24岁的张军怀着满腔热血踏上了通信建设的征途，成为农村网络建设的拓荒者。18年来，他走遍了辖区10余个自然村屯，保障了2000余户客户的网络畅通，助推农村信息基础设施建设，实现光缆入村、网络入户，以实际行动诠释了联通人的使命担当。
没有惊天动地的壮举，没有掷地有声的豪言壮语，甚至领导的表扬都会令他不自在，他是那么的平凡，但是，维修现场有他生龙活虎的身影、与客户沟通时有他专业真诚的讲解，他又是那么的不寻常。他就是黑龙江联通服务之星张军。
“没有不讲理的用户，只有不到位的服务”
还记得在一次小区走访中，张军结识了一位行动不便的客户。不久，张军接到了这位客户的电话“你是联通的吧，我想装联通宽带”。回想当天小区其他客户的善意提醒“每次来给他修宽带的人都被骂走了”，张军只是淡淡地一笑。当天，张军便为客户装通了宽带。谁知第二天，客户又打来电话：“你这是什么机顶盒呀，怎么刚安了一天就不好使了，电视没信号，耽误我看晚间新闻，快来给我修！”张军答应10分钟就到。原来是电视机信号源被客户调错了，张军耐心地教客户调好了信号源。临走时张军与客户道别，客户却一声没出。
又过了几天，外面下着大雨，客户再次打来电话“上不了网了，别告诉我下雨你来不了啊，快来给我看看！”张军又是二话没说，拿起雨伞和工具包，冒着瓢泼大雨赶到客户家。当看到张军被雨水浸透的鞋子和泥泞的裤腿，客户皱着眉说“你这样子怎么进屋啊”，张军一边用手抹着脸上的雨水，一边说“您放心，我们有专业的入室鞋套，不会把您家地板弄脏的。”说着，从工具包中拿出鞋套套上，又卷起湿透的裤腿，这才进入了客户家。“你们网怎么回事，还不如我之前用的呢”客户不耐烦地说。张军查看了一下，光猫灯不亮，电源插座开关为关闭状态，便笑着对客户说“小问题，可能是您不小心碰到电源开关了，重新插一下就好了”。网络恢复了，看着客户尴尬又愧疚的表情，张军安慰说“这没什么，有很多客户都出现过这样的故障”。
外面的雨慢慢地小了，张军与客户的关系渐渐地近了。临走时，客户对张军说“小兄弟，你挺实在，以后咱俩当好哥们儿处”，张军爽快地答道“那必须的”。细致的服务、诚恳的态度，是张军做好维护工作的前提和根本，张军坚信“没有不讲理的客户，只有不到位的服务，只要我们用心做了，就一定能得到客户的理解和支持”。
“有你管我们这片儿，是我们的福啊！”
今年初春的一场大雪，很多外线被大雪压断，学生无法上网课，疫情居家的人员也无法使用网络，怎么办？疫情加上暴雪，真是雪上加霜，张军所在的宁安联通成立了以智家工程师为主的应急分队。大雪封道，交通管制，这些都难不倒联通人。张军背着近20公斤重的维修设备、光纤皮线，步行近5公里到河西村进行维护。他挨家排查，爬杆换线，北方3月的春风依旧刺骨，但冻僵的手一点也不影响他熟练的接线倒序,冻红的脸颊被白雪映得更红了。当张军挨个走访村民确认网络状况时，村民们热情地端上热水、水果，都被张军谢绝了。一位大娘紧握住他的手说“小张啊，有你管我们这片儿，是我们的福啊”。
一个“福”字诠释了张军的担当与付出，更是他作为智家工程师的骄傲和自豪。
“您的笑容是对我最好的回报”
张军辖区有一位60多岁的客户，其高龄的母亲患有小脑萎缩，时而清醒，时而糊涂，情绪也不稳定，但只要外地的大女儿与其视频通话，老母亲就会很高兴，于是该客户安装了联通宽带，但该客户对手机上网一窍不通，张军就一次次教他如何使用视频通话，教了忘，忘了教，张军不厌其烦地重复着。每次看到客户的老母亲和亲人视频时开心的笑容，张军就觉得自己做的一切都很值。4个月前，老人家去世了。客户办完老人的丧事后，为张军送来一面“心系用户 联通你我”的锦旗，客户感慨地说“老人生前因为张军的帮助经常与女儿视频通话，所以老人走时没有留下遗憾，我特别感谢联通公司和张军一直以来对我家付出的一切。”
