C114通信网  |  通信人家园

 
2022/9/14 11:44

【创心服务 联通你我】无微不至,她是客群维系专家——重庆联通服务明星VIP服务经理李颖

厂商供稿  

【创心服务 联通你我】作为一名VIP服务经理,重庆李颖秉持“用户至上”的理念,用真诚解用户所难,她用耐心得用户认可,她用专业赢用户信任,她用奉献获用户赞赏。

苦练技能,精益求精。在李颖多年的联通职业生涯里,经历过许多岗位的历练,从基础的话务接听、业务受理,到当上VIP服务经理。公司成立新融合专家小组之初,她就主动要求成为其中一员,积极走访社区、到厅考察、查阅资料,身体力行地前往合作单位讲解新融合业务产品,现场宣传售卖;梳理问题难点,持续跟进售后服务,建立良好的客群关系,生怕错过每一个能精进自我的细节,提升个人能力的同时为公司业务开展收集了一手资料,提供了有效帮助。

心系客户,真诚服务。任岁月更替,她依旧全心全意,把客户当家人,做好服务工作。用户致电提出办宽带的需求,她第一时间咨询了用户的资费情况,同时迅速查询用户的所有附属权益,经过细心研判,她发现用户有一条免费千兆宽带的权益,告知并快速完成办理;不仅如此,普及千兆小区与非千兆小区安装调测费用的不同,详细讲解使用设备的差别,业务的不同等,她都主动将要点充分地讲解在事前。这就是她日常工作的缩影,细心贴心,高效服务,发现用户有不甚了解的地方做到主动讲解。

经验丰富,专业独到。曾经有用户手机发不了短信,找到曾为其服务过的李颖,经过短暂询问,她就根据经验立马抓住关键,操作短信功能重置,再让用户配合重启手机,问题就此迎刃而解。解决过程看似简单,但如若不是多年来对自我的严格要求和全面的知识储备让她愈加思虑周全,角度独到,大概率也会做出和其他人一样的“手机故障”的判断。她的辛勤付出收获的不仅是用户的认可,也为公司赢得良好的口碑。  

 李颖以扎实的专业知识和优质的服务态度赢得了用户的信任,她不断精进自我、主动担当,在她身上,最动人的不是面庞,而是经年不变的追求。13年来,经历的是脸上的风霜,不变的是初心的驱策,她用真诚和微笑与所有联通人一起,奏响重庆联通高品质服务新篇章。 

给作者点赞
0 VS 0
写得不太好

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与C114通信网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

热门文章
    最新视频
    为您推荐

      C114简介 | 联系我们 | 网站地图 | 手机版

      Copyright©1999-2022 c114 All Rights Reserved | 沪ICP备12002291号

      C114 通信网 版权所有 举报电话:021-54451141