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2022/9/14 11:42

【创心服务 联通你我】遇事敢为,他是执着创新的“犟拐拐”——重庆联通服务明星智家工程师谢华

厂商供稿  

【创心服务 联通你我】谢华是一名智家工程师,是公司公认的“业务能手”。日常工作中,他始终以“客户服务好、业务技能好、对人对己好”的“三好”标准要求自己,面对辖区老旧,工作难度大的现状,他发挥“钉子”精神,咬定青山不放松,留下专啃“硬骨头”,用他的话说就是:“服务要从用户出发,工作哪能看性价比?”

谢华是一个爱钻研琢磨技术的人,他一直在追求用户的100%满意。为此,从不计较个人得失,前不久在一次为客户安装宽带的难题摆在他的面前,客户家中的宽带入户线短了,解决的办法只有重新布放皮纤,可重新布装又需要经过邻居家的吊顶,而这个问题已被多位业内人士判定为无法满足工程需要,安装陷入两难的境地...... “唉,安装宽带怎么就这么难呢”,电话里,客户向谢华抱怨,谢华安抚他道“您别急,我找找方法,总会解决的”。他发现用旧的熔接技术有一定的局限性,不能满足这位老旧小区客户安装需要,必须另辟蹊径;在接下来的时间里,他通过多种方法查资料、看笔记、找案例......功夫不负有心人,终于在持续奋战1个通宵未眠的清晨,让他找到一种冷接的方法,可解决这位用户的疑难需求。找出解决方法的谢华第一时间上门为客户服务,通过“冷接子”进行光缆机械接续,整个接续过程在两分钟内完成,高效快捷,困扰客户几个月的问题终于得到了解决,他紧紧地拉住谢师傅的手说:“真的太感谢你了,没有宽带根本没法生活;同样的时间你都可以接好几单了,还不嫌麻烦帮我解决问题,太谢谢你了!”谢华回答:“没什么,我们本来就是做技术服务工作的,及时精进技术也是分内的职责,能让你们满意,就是对我最大的肯定!”

远离浮躁和急功近利,实实在在做事,是他的工作原则,这份实干与踏实带给他坚定的目标,答对工作中的“附加题”,交上最高满意度的答卷,是他不变的执念和对自己的终极 要求。

谢华师傅的工作之道是主动创造条件才能克服困难,积极面对挑战才能化为危机,“遇事无难易,而勇于敢为”,他用自己的实际行动证明了这一点。

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