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2022/9/14 11:40

【创心服务 联通你我】民有所呼,我有所应——重庆联通服务明星班组涪陵协信营业厅

厂商供稿  

【创心服务 联通你我】孔子庭训“不学礼无以立”,朱子家训“恒念物力维艰”,生动的家风箴言在中华传统文化的语境里,有着感召人向上向善的力量。个人的成长离不开家风的引导,团队的蓬勃发展同样也离不开家风。积小成为大成、积小胜为大胜,涪陵分公司协信营业厅班组始终坚信,时时有创造,处处有精进才是有效的勤勉。

如何开展好厅日常服务,组员们积极发挥团队的力量,群策群力,共同剖析问题,提出可靠解决方案。他们先后推出针对银龄、残障人士等特殊群体的特色服务,脚踏实地为客户着想,做到真心对客户负责,热心为客户服务,让广大客户乐享新体验,打造一支服务先锋“主力军”。

当下快节奏的生活,让短视频成为线上用户的主要信息摄取途径之一,他们紧跟时代浪潮,打破“跨行”壁垒,分工合作、各司其职,有主播、有编导、有摄影、有文案,将这“副业”也组织得像模像样,“客户在哪里,我们就在哪里”......短视频中他们尝试借助轻松、幽默的形式,展示着营业厅的服务,搀扶80岁蹒跚老人入座,递上温热茶水;安抚激动情绪,耐心沟通得知诉求,根据实际情况,提供便携上门服务,真诚态度,赢得银龄客户的点赞;用手语、文字与到厅的聋哑客户进行沟通,耐心解决问题,收获特殊群体的感谢……通过从业人员健康形象传递创新、激情、诚信的服务文化,这也是当今社会所需要的正能量。

近年来,网络直播迅速发展,直播业态与其他行业深度融合已成趋势,涪陵协信营业厅也抓住这一点,勇于尝试和实践,积极筹备在线直播的工作,特邀联通智家工程师,在线为观众介绍最前沿的宽带产品,从网络角度出发,现场测试网络覆盖、网络传输速率等内容,将专业知识讲得深入浅出、通俗易懂,让老百姓感受千兆宽带带给生活的便捷;班组持续输出优质内容,防范通信诈骗小技巧、 打工人工作分享……不断提高受众粘性,积极探索线上服务新模式,与线下服务相辅相成。

随着通信技术不断更新换代,涪陵协信营业厅的服务也在不断创新。涪陵联通始终以客户满意为宗旨,优质服务为目标,满怀信心,发扬团队协作的优良传统,弘扬团结拼搏的创业精神,团结一致,群策群力,将涪陵联通公司营业厅打造成窗口服务的一道亮丽的风景线。

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