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2022/8/26 11:17

【创心服务 联通你我】用真情书写高品质服务——内蒙古联通智家工程师张雪涵 

厂商供稿  

以扎实的技术立足本职工作

十一年来,从皮线到光线,从电缆光缆网络不断升级,张雪涵的业务技能也不断提升,在近几年公司组织的智家工程师大比武中,他秉持着交流学习的心态,在比赛中取得优异的成绩。他不但能够耐心细致地指导同事在工作中遇到的疑难杂症,关键时刻能够发挥模范带头作用,在做好日常工作的基础上,积极主动参与协调光纤改造问题,为老旧小区的改造工程贡献自己的力量。

以优质的服务赢得客户的满意与信赖

无论冰天雪地、烈日炎炎,他每天都背着沉重的工具箱,奔走在负责的辖区内,街坊邻里都热情的招呼他为“张师傅”。作为智家工程师,他热情随和、耐心细致,对自己的工作百倍用心,以优质的服务让客户满意。主动了解每位用户的需求,以专业的角度给出最适合的家庭网络解决方案。严格落实装机当日通,修机当日好的服务承诺,连续多年实现履约率100%,一日通率99%以上,联系及时率99%以上。

用真情书写高品质服务

2022年7月集宁区正红路营业厅迎来了一位特殊的用户,用户李奶奶特意来到这里,将亲自缝制的拖鞋送给智家工程师张雪涵,场面十分感人。

李奶奶是一位留守老人,他们是因一次上门故障维修所结缘。在张雪涵得知老人的情况后,每当在老人所在小区有装维任务时,都会前去探望李奶奶,帮着打扫卫生、聊聊家常等,还像子女一般询问她是否有生活上的困难。每逢节假日都会给李奶奶送去一些节日礼品和生活用品。李奶奶为了感谢张雪涵这半年来无私的关爱,特意缝制了一双拖鞋,到他所在的网格送给张雪涵。

“用心服务好每一位用户”是张雪涵追求的理念,他用实际行动践行了担当作为、服务奉献的初衷,并且把用户当成自己的家人和朋友,他在平凡的岗位上,干出不平凡,他始终坚持“创心服务,联通你我,努力让客户满意”的承诺。

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