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2022/8/19 16:00

创心服务 联通你我——江西联通智家工程师李制服务标兵纪实

厂商供稿  

李制,铅山县联通公司一名普通的智家工程师,2021年通过招聘,成为县分公司第一批自控智家工程师。入职后兢兢业业工作,用心服务,在平凡的岗位做出了不平凡的贡献,得到了所辖服务片区内客户和合作伙伴的一致称赞。

将勤补拙 顿学累功

由于县公司网络技术人才匮乏,李制刚入职时没有老师傅手把手的传帮带。在结束市分公司统一安排的基础业务培训后,如何快速掌握实操技能以及增长经验是摆在了他面前的一到难题。没有师傅带就向合作伙伴学习,公司在石塘镇的代理商是多年的网络机线员,在公司的安排下,李制以服务合作伙伴的名义跟着渠道代理商学习熔纤、布缆、组网、安装等专业技术。每天骑着电瓶车骑行十几公里赶到代理商处,不惧风雨、无畏寒冬,三个月如一日,虚心向代理商取经问道,逐步掌握了怎么布皮线光缆最低损耗、怎么剥星、怎么切割、怎么熔纤等技能,代理商感叹:现在这样能吃苦耐劳的90后太少了。

心系客户 用心服务

掌握技能后,立即投入宽带安装与维护工作,在工作中边做边学。坚持以客户为中心,用心服务、笑容相应!2022年5月26日,大雨夹杂着狂风,一乡镇宽带客户反映,宽带皮线因大风缠绕造成光衰过大,导致家中小孩无法上网课,非常着急。接到客户电话后,李制顶着风雨,骑行半小时来到客户家中,爬上高处为客户解决皮线缠绕的光衰问题 ,顺利解决了客户困难!正常的宽带故障在8小时内修复是符合时限规定的,但李制能接到电话后第一时间作出反应,第一时间解决客户困难,给客户心里带去的是温暖,而不是冷冰冰的8小时考核。

“客户的事再小也是事”,这是李制经常挂在嘴边的一句话,他是这么说的,也是这么身体力行的。他始终认为岗位可能平凡,但是在平凡的岗位上也能做出不平凡的服务,“首问负责”的服务理念已经深深的刻入他的灵魂。

在2022年6月的全省智家线评比中,李制以客户满意度100%、装机当日通率100%、修机当日好率100%、预约及时率100%、履约及时率100%的五个百分之百,总成绩满分100分的优异成绩排名全省第一名。耀眼的成绩单,是他“凿壁偷光”的学习精神、心系客户的工作态度换来的,为李制这样的一批联通新青年点赞。

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