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2022/8/18 15:56

创心服务 联通你我——江西联通VIP客户经理段宣花 服务标兵纪实

厂商供稿  

段宣花,吉安市分公司VIP客户经理,专责服务吉安县VIP用户,始终“以客户为中心,用服务促发展"的服务理念,在自己平凡的工作上岗位上做出了不平凡的业绩,2021年她的KPI全市排名第一,考评优秀。

自她做客户经理以来,段萱花始终将“百倍用心换您十分满意”作为自己的工作宗旨,兢兢业业地奋战在一线。日常工作时间中,她会通过各种途径给用户传播公司优惠政策,每逢节假日,她还会通过微信、企微和短信等方式给用户发去最真挚的祝福。

“每一位用户,都可以上门服务”

张先生是2010年入网的联通老用户,段宣花工作时间多次拔打均未听,只能晚上通过短信、微信方式向用户陆陆续续介绍套餐相关优惠内容。有天偶然得知张先生长期在外工作,家里留有老人照看小孩,很不放心,段宣花立刻向用户有针对性地介绍了联通的“平安乡村”活动--不仅可以免费送摄像头,还可以办理与一张与家人共享的副卡,届时张先生可以通过手机接摄像头看到家里的情况,比如小孩放学了有没有按时回家,老人在家里是否安全,即使身处千里之外,仍可以时刻了解家中情况。

张先生听后很是感兴趣,段宣花习惯性地向张先生说道“您放心,现在我们联通为了更好的服务好每一位用户,可以上门为用户办理。”她还耐心地告知用户:“摄像头需要本人当面办理,副卡可以在手机上面办理。”“副卡我想先让老人家用上,老人没有微信也不知道使用。”听到张先生的烦恼,段宣花立即答应一定为他家里的老人家先提供上门服务,于是约定时间带上副卡去用户家为老人注册微信教老人如何使用。

百倍耐心 暖心服务

按照约定,段宣花来到张先生家与老人家沟通了两小时,可老人家就是不愿意开门,说他儿子在外地,家里不能随便让陌生人进,这会白天也无法联系到张先生,段宣花只能一直等就等到晚上,等联系上张先生说明了原委,同时还找来当地村干部,在中国联通手厅上查找客服经理电话,把身份证递给老人家看,这才让老人家稍微放松警惕,并表示明天来营业厅办理,于是第二天,段宣花又骑车接送老人家来营业厅顺利办理完成。事后,张先生从外地回家还专程来到营业厅向段宣花致谢,感谢她的专业细致的作风,更对她耐心周到的服务赞不绝口,并现场留下了五星好评!

高考毕业季 温暖生长季

正值高考毕业季,段宣花也会随着区长一起去校园拓展业务,首先她会在扎堆同学旁听同学聊啥,然后找机会搭讪,再转向询问同学话费消费情况,在闲聊中拉近与同学及家长的距离,学生们也会毫无保留地告知他们碰到携号转网、信号不好、资费消费、套餐优惠等等问题,她总是很耐心很暖心地把她所知道的情况一一解释给他们听,连在旁的家长都不禁说她的服务态度真好!就冲她这份态度都要办一张联通卡,享受这份温暖的服务。

正是凭着一份真心,段宣花时刻奉献着自己的力量,为客户提供值得信赖的高品质服务。她深知,提升用户感知,维系客户不仅是靠客情关系,更需要过硬的业务能力,她通过自己不断努力学习提升业务能力,有效地为用户处理问题。有了这份真诚和敬业,感动了用户,更收获了用户一致好评。

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