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2022/8/16 11:01

砥砺奋斗,奏响发展强音——重庆联通VIP服务经理杨蓥

厂商供稿  

杨蓥的服务生涯已有十五个春秋,他一直认为“生活中,我一直在接受社会带来的服务与便利;工作中,我要加倍感恩的将服务进行下去”。既修炼出有担当的宽肩膀,又身怀成事的真本领,始终牢固树立“服务至上、学无止境”的观念。

生产一线是一片肥沃的土地,也是个大学堂,作为生产一线服务星级用户的一员,杨蓥深知要不断加强学习,提升自身能力价值,才能适应岗位和时代的需要。学而不厌的他不仅自己学,还要组织小组成员一起学,更要抓住一切机会,通过到厅实地体验、查阅知识库、主动学习业务知识来巩固加深记忆,竭力为用户带去“高效、敏捷、透明、创新、智慧”的差异化服务体验。

一天,五星客户张先生来电,质疑费用问题,情绪非常激动,杨蓥在通话过程中始终保持耐心,积极安抚,同时与业务部门迅速协调,优先解决用户的问题。通过与用户的多次沟通,用户对联通公司的最终处理方案和客户经理的服务能力非常满意,并对自己之前的态度表示了歉意。杨蓥用他的耐心和专业赢得了用户的信任,在他眼里,每一个用户都是高价值用户。

中国联通APP新功能上线测试之初,需各省份号码配合测试,为不抢占白天的系统资源,测试几乎都安排在凌晨。他不仅没有怨言,还十分理解,“测试嘛,放在晚上更合理,不跟用户们打挤”,最终圆满完成测试任务。这段时间里时常看到他深夜测试完,第二天一早又按时出勤的疲倦身影。每天清晨,那声熟悉且热情的欢迎语“您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您”,感染激励着身边的每一个人。

在他看来,接好每一通电话,处理好每一个需求,就是“人民邮电为人民”,就是为群众办实事,不断变化的是时代的更迭和进步,但不变的是他的砥砺前行的初心和热血,是践行中国联通高品质服务的决心。

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