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2022/8/15 13:10

企业在转型,他们在成长--云南联通省中台中心

厂商供稿  

云南联通省中台中心,是中国联通全面数字化转型中平凡但重要的环节,中台台心承接了全省全类型业务的售前、售中、售后一条龙服务,用更专业的知识技能为无数个用户解决了问题,也为奋斗在一线的智家工程师们提供了最及时的响应及协助,获得客户及公司内部员工的双重肯定。

中台中心的同事认为解决问题并不意味着结束,而是在解决问题的同时开始思考,如何才能更快速的解决用户问题,更好的提升用户感知呢?在和宽带新装用户沟通过程中,他们了解用户对材料安装费较有疑问,立即着手对此类用户的数据进行分析,积极对标其他运营商的做法,并对优化后的数据进行预演,主动联系相关部门提出材料费用问题及优化解决方案,并同步优化话术,不仅提升了宽带预受理订单的转化率,也大大提升了客户的感知,使客户感受到联通专业、贴心的服务。也协助完善了宽带流程和宽带产品的管理,让其他部门的同事感受到了中台服务团队认真、积极主动的工作态度。

客户服务工作与其他工作不同,为了保证用户服务质量,召回加班、放弃休息是常事。特别是转型初期,在兼顾用户问题和订单处理的服务质量和效率的同时,面对上线系统不稳定、业务流程变化等问题,还要支撑出现大量系统问题时的用户安抚及一线工程师解答、协助解决,和源源不断的系统操作、知识更新学习,可是他们没有一个人喊苦喊累,而是用更努力的心态学习,现在他们已经又练就了一身的新本领,是公司的业务能手、销售能手、数据分析能手。

用奋斗的汗水浇灌出的铿锵玫瑰是最珍贵的,他们紧跟公司转型的步伐,在奋斗中获得了成长,他们说:“现在是公司数字化转型的关键,每个人都不能松懈,只有注重每一个环节,每一个人拼命发挥自己的力量,公司才能越来越好。”

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