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2022/8/10 09:35

予人玫瑰手有余香 ----记天津联通河西分公司黄山路营业厅店长高静

厂商供稿  

当今社会已进入数字时代,同时社会呈现了老龄化趋势。天津联通河西分公司黄山路营业厅店长高静说,“助老是重要的服务工作,提升优质服务的关键。数字时代同样属于老年人,联通不会抛下她们。”

“老吾老以及人之老”,主动服务,缓解老人对新鲜事物的焦虑。众多老年人刚刚费尽周折才迈过微信沟壑,而面对一个个陌生的APP,眼前仍是一片荒芜。在黄山路营业厅里,在店长高静的耐心讲解中,在那些银发老人眼角的喜悦中,我们嗅到了人世间的芬芳。有一次,在接待工作中,高静接待了文玥里的刘爷爷,老人年老,独居,对智能手机特别感兴趣,手机应用不落伍。从日常接触中,高静了解知道了刘爷爷的兴趣爱好,帮他安装了“喜马拉雅”,他就成了这款APP的忠实粉丝,一有问题便跑到厅里来求助,像“定时播放”“会员权益”这样的问题,她总要手把手地帮大爷一一解决。前日,刘爷爷自行安装了一款视频制作APP,他兴冲冲地来到营业厅,要让高静教他如何为视频制作字幕。这次,高静也足足攻略了半个小时,才帮刘爷爷搞定。高静曾真挚地跟伙伴们讲到,“这些老年人对待生活的热情,激励着我们要把服务做得更好。”

“人人亲其亲,长其长,而天下平”。店长高静的微信里,留存了数十条与老年客户的交流信息,字字句句,透彻心扉。对一些来厅购买手机的老年人,会发一些文字,语音交流,对发送微信表情包,微信支付等又遇见了难题。这些对于年轻人来讲信手拈来,而这却难住了恩德东里的郭大娘。去年春节前,高静为郭大娘制作了教学短视频,视频中的声声话语散发着阵阵的芳香,沁人心脾。正月初一那天,一个超可爱的表情包跃入高静的机屏,不错,正是郭大娘发来的,高静的眉梢则像是飞上了两只欢悦的喜鹊。“强将手下无弱兵。”针对水电费支付、一键叫车、就医问诊等APP使用功能,营业员们在店长高静的带领下,日复一日始终饱满的热情工作状态感染下,每日不厌其烦地向老年客户讲解,让老年人对数字工具想用、敢用、能用、会用,向老年人报以更多的善意和温情。

“泛爱众而亲仁”。在高静的倡导下,营业厅针对老年人的疫情监控通道、现场排队等候通道、现金支付通道得以畅通。这些看似举无轻重的办法却为老年人开了一扇窗、留了一道门,让他们方便之上更方便。

“社会在按下‘快进键’的同时,我们也要关心那些走得慢、跟不上的老年人。”高静语重心长地说,“他们是为我们的幸福而挥洒过青春的人,发展红利最该享受的就是他们。”

在她的带领下,黄山路营业厅在服务工作中更上了一层台阶,取得了2020年,2021年天津联通公司的优秀生产班组的荣誉。她深知是企业培养了自己,肯定了自己在工作中的表现。在近十年的店长工作中获得了2018年度,2020年度两次获得了天津联通公司“巾帼建功标兵”等诸多荣誉。她和伙伴们深深地体会到“一份耕耘,一份收获”,“服务工作无小事”。高静始终怀揣梦想,始终为我所钟爱的企业而感到光荣和自豪,一直以饱满的热情和负责的态度去完成每一项工作任务。同时做好了传,帮,带的工作。坚决执行店长驻店,秉承着不让一名营业员掉队,让每位营业员都能将自已的潜力发挥到极致,团结才是力量。

高静带领团队伙伴们一直朝着将营业厅发展为优服务,高产能的营业厅而努力,大家用行动践行“服务工作无小事”,用心服务,赢得了客户的尊重与信赖。

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