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2022/7/13 11:59

【创心服务 联通你我】映日荷花别样红——记重庆联通服务明星营业员谭春丽

厂商供稿  

伏月流火,清凉如她

伏月是王维笔下的“草木尽焦卷,川泽皆竭涸”,在“火炉”重庆,六月已然流火,闷湿炎热的天气,让外出的人们心中也不免燃起几分骄阳似的焰火。而身在服务岗位的谭春丽,就像曲曲折折荷塘上的映日荷花,无惧骄阳,精神抖擞,给往来的人们带去最沁人的笑意和最清凉的慰藉,让所有不满烟消云散。作为重庆市优秀团员的她,带领团队荣获重庆市“青年文明号”集体荣誉,同时被评为重庆市联通好员工,以及在中国联通智慧家庭全产品营销交付技能竞赛中荣获个人优胜奖的她,使终坚持“以客户为中心,用服务促发展”,承担着平凡岗位赋予的不凡责任,守护着悠悠岁月中的温暖与坚定。

双向奔赴,智慧助老

在父母眼里,她上班总是迎着朝阳的曦光,踏着晚霞的异彩,兴许是上班说话太多,下班后的她甚至有些寡言。“这孩子干事从小就认真”,这是父母对他的评价。
在用户眼里,“女儿不在,她就像我女儿一样”。这是一位七十多岁的老用户的描述,他们之间的缘分开始在一个雨天。这天陈婆婆第一次来到营业厅,小谭见状急忙接待搀扶,一边询问有什么需求。陈婆婆表示自己只是交个话费,迅速办完业务后,细心的她发现婆婆的布鞋已然不适合在外行走,又害怕她下楼梯摔倒,便第一时间协调好工作将老婆婆扶下楼梯,最后直到叫了出租车陪同老人安全回家后,才安心返回工作岗位。此后,陈婆婆便认准了小谭,觉得她亲切耐心,每次一到营业厅就问“小谭在哪”。一来二去,小谭和陈婆婆结下不解之缘,也知道她女儿常年在国外,独居老人每次来营业厅也都是因为一些查询、交费、咨询之类的简单业务,为此小谭在每次服务之余教婆婆一点智能机操作,慢慢的婆婆也体验到了丰富多彩的“冲浪”生活。偶尔不方便时打电话,小谭也会直接上门去服务。陈婆婆有时路过营业厅也会带上小零食看看她,在营业厅小坐一会儿再离开。

 常人眼里看来,她的做法可能有些时候“没有必要”,但她的回答却是:“我觉得真心对人,人也会真心对你,这是双向奔赴,只要我看见,就有责任”。创新服务,联通你我,她是重庆联通营业员谭春丽,她是奋战在一线的普通联通人,用责任和担当陪伴老一代安心变老,书写着新一代联通人昂扬向上的精神风貌。

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