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2022/6/27 14:26

扎根高原筑匠心 乘风破浪担使命——青海联通服务标兵争创活动系列报道之二

厂商供稿  

在平均海拨3000米的高原上,有这样一群可爱的青海联通人:他们有一颗平凡的心,他们更有一份坚定的信念;他们真诚善良,热爱生活;他们不畏艰难,创造了一个个属于他们自己的小奇迹——这就是青海联通匠人。他们始终认为:做新时代的通信人,努力做只是合格,用心做才是优秀,他们在服务上一直用心、用情、用智,全力为用户提供高品质服务。让我们向高原匠人看齐、向服务之星学习!

 一人坚守一座城的智家工程师——尕玛尼玛

他是玉树联通智家工程师尕玛尼玛,打小就生活在海拔4200米的歌舞之乡-玉树。刚入职的他,从营业员干起,一次偶然的机会,让他机缘巧合地加入到智家工程师团队,自此便担起了畅通千家万户与世界通道的重任。高原上,最稀缺的是氧气,最宝贵的是精神。在车马难行的地方,他找到一条向外走的路,把希望带进来,让梦想走出去。

每年春节前后,随着返乡人员的离开,当地的网络只能靠几个人来守护。而今年的春节,只有尼玛独自坚守。一位独居老人打电话求助尼玛帮他实现一个愿望,即:与异乡的儿女们联通。他不顾满身疲惫,远行百里至牧民家中,以最平常不过的视频电话圆了老人的梦,当视频中儿女们齐聚云端时,老人激动的说不出话,眼泪夺眶而出。此时的尼玛,也想起了还在家中等他回家过年的阿妈,但他现在还不能回去,还有好几个障碍没有解决......想到此处他忍不住拿起电话,通过视频见到了自己思念的阿妈。

他就是这样一个默默奉献的人,是高原网络的守护者,为家乡的建设贡献了自己的青春,为联通世界奉献一份微薄的力量。

做知信行并进的践行者——吴永明

“真正优质的服务是发自内心的自觉行为,自觉学习、学以致用,用以促学、学用相长,将所学知识转化为能力,才能让自己获得更大的提升和进步。”作为海东政企客户经理的吴永明这样说并践行着。

疫情让海东市按下了暂停键,吴永明未安于当下,毅然加入到逆行者的队伍中。他不顾病痛,先后多次奔走在抗疫指挥单位的路途中。只要有一丝机会,他绝不松劲,政府单位终于同意使用我公司抗疫产品。但设备短缺、物流紧张等困难随之而来,他没有退缩,在团队的共同努力下,终于使智慧门磁、智能摄像机等科技防疫产品真正发挥了抗疫数字化、科技化的作用。

每一份事业,都需要以青春和理想做燃料;每一种追求,都需要以艰辛和钻研做基础。他用自己的实际行动为公司的蓬勃发展不遗余力的筑上一块瓦一片砖,不遗余力地推动着公司的稳步前进,与时俱进。

用心“晴”服务的投诉消防员——吴晴霞

她是青海联通客户服务部投诉处理专员吴晴霞,在服务岗位上一干就是12年,现如今是一名地道的投诉问题“消防员”。她用耐心,接听每一位用户的来话,无论是不解、抱怨或牢骚,她不急于辩解而是先让用户把问题说完;她用细心,收集用户提到的每个信息、梳理每一个环节、闭环每一个问题;她用贴心,急用户所急、想用户所想,只为换用户的十分满意。

还记得有位用户因未实名认证,导致手机停机后只能接听电话无法拨打电话。受疫情影响,用户无法通过正常途径办理实名补登,而用户又急着要联系家人,说话有些急躁与不满。此时的她,未因用户的出言不逊而气恼,及时与相关部门协调后,获得了特事特办的审批权限后使问题得以解决。

在新冠疫情的这场战“役”中,带来的不仅是考验,还有责任和使命,青海联通客服人的力量虽闪烁着微光,但是更加“疫”不容辞。她用坚定的服务信念,完成了个人95.43%的投诉工单的限时办结率、88.08%的解决率和91.50%的投诉处理满意率,远超考核指标。

用心服务,用情守候的营业员——王萍

    青海联通海西分公司德令哈祁连路营业厅营业员王萍,是一个活泼开朗、长相甜美的女孩儿,怀着对通信事业的向往,成为海西联通的一名营业人员。初出校门的她,白天要全身心的投入到日常的工作中,学习业务还要快速汲取老员工的经验和技能;晚上,温故知新,巩固所学,反复训练,确保各项业务学到实处,学以致用。通过自身不懈的努力,王萍在营业岗位上得到了迅速成长。

冬日的一个下午,一位大爷缓步进入营业厅,老人局促不安地说他平常电话用的少,为何这个月的话费会多了15元?老人边说边将手机递给了王萍,她一边查老人家的话费信息,一边检查手机。原来老人家拿的是山寨手机,出厂时内置了收费软件,故产生了梦网信息费。征得老人家的同意后,在手机上关闭了软件开关。为防止此类问题再次发生,她将操作方法通过画画加写字的方式写在了纸上,并将自己的电话附在了显著位置,告知老人家有问题可随时来电。老人布满褶皱的脸上露出了欣慰的笑容。

百倍用心,10分满意。在海西联通的每一天对于王萍来说都是在不断向这个目标靠近的,营业厅就像一个舞台,也许王萍迈出的每一步不是那么完美,但却是最动人的......她用心用情服务每一位客户,用默默的奉献为青春联通添砖加瓦!

扎根在群众间的“数字经济新青年们”——西宁城东智家工程师团队

在青海,有这样一群人,他们并没有什么显赫的身份,他们的使命就是为用户带来畅通的网络体验,他们用日常工作的一次次行动彰显着“数字经济新青年”该有的样子。他们就是青海联通西宁市分公司城东综合网格智家工程师团队。这支队伍共29个人,平均年龄在28岁,他们先后赢得“青海联通三百工程标兵单位”、“智慧社区先进集体”的荣誉称号,也正是这份荣誉让他们一往无前。

智家工程师张有清同志在得知小区封控后,第一时间报名参加社区志愿服务队。早上7点30他接到一位异网用户求助,该业主为居家隔离重点监控对象,全家也居家隔离。家中有一中考的学生,当日要进行网上模拟考试,但搬东西时不小心将宽带光纤拉断造成电脑无法上网,急需修复。张有清第一时间与社区防疫办取得联系,协调了卫生、消杀、记录一行四人赶赴求助者家中,在做好重重防护和消杀后,张有清进入房间,顺利找到了故障点,对断点的光纤线路进行了更换接续,在与业主无接触的情况下迅速处理好了宽带故障,中考学生也顺利的按时登录了考试网址,解决了该业主的燃眉之急。

奏响数字经济发展的协奏曲,离不开一代又一代人的“薪火相传”。青海联通西宁市城东分公司的智慧工程师们以实际行动诠释着责任与担当,践行“国家首席、政府首选、人民首信”的品牌形象。

以专业精湛的技术、热情的服务态度,推动信息服务融入百业、服务大众。城东分公司的智慧工程师们只是推动青海数字经济发展群像中的一份子,未来数字化转型还需要千千万万这样的人,让人民切实体验到智慧化生活带来的红利!

“华夏从来多匠人,情怀悠悠默无闻”。青海联通致力弘扬“高原匠人精神”,厚植匠人文化 ,恪尽职业操守,崇尚精益求精,培养员工追求精益、执着坚守,勇于担当、敢于挑战的精神,鼓励人人争当“服务标兵”,以榜样的力量助力高品质服务迈上新的台阶!

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