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2022/6/22 15:13

【创心服务 联通你我】“只要有决心,人人都能成为问题解决专家”——重庆联通郑白雪

厂商供稿  

 源于当时的主动申请,郑白雪现在是重庆联通沙坪坝分公司的一名客服问题处理专家。“把客户问题处理好,得到客户的认可是一件非常有成就感的事情”是这名九零后一干就是七年且还热情似火的原因。

做好一切准备工作

她用正向、积极的心态面对每一位寻求帮助的客户,工作起来讲方法、讲效率、有温度,在解决问题前做到心中有数,情况清晰,避免重复沟通,提升用户的服务感知。她会仔细核查客户不满意的原因,会听取客户反馈录音来探寻真实关键的问题点,会耐心倾听客户的诉求与其充分沟通......

态度诚恳,方案有效

她相信,只有准确找到问题点才能精准的向客户提供合理、有效的解决方案。在沟通时态度诚恳而谦和,处理时态度积极而坚定,这样往往能高效解决客户争议。

及时复盘,源头解决

与此同时,她每日都会对将遇到的问题进行分类汇总,对类似问题“合并同类项”,同类问题专项分析,力争做到解决一个问题,控制一类问题。她坚信无论遇到什么投诉问题,只要有给客户解决问题的决心,那就一定能把问题解决好!

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