一台电脑、一部电话，四个在工作时间里连走路都需要小跑的姑娘，构成了乐山联通的客户投诉处理中心团队。守在方寸空间里，联通几十万乐山用户，虽然没有同客户面对面的生动，但却有着同样紧张的节奏，同样忙碌的身影。她们，用自己最美青春，挥洒汗水，书写精彩。
“工欲善其事，必先利其器”。姑娘们深知，要为客户提供优质服务，必须具备娴熟的业务技能和良好的综合素质。通信技术的发展瞬息万变，新业务、新技术、新知识层出不穷。对于客诉中心人员而言，熟悉业务知识是最基本、最重要的要求。每周有一次系统性的学习、每月有一次业务知识与技能的考试、在所有新业务功能推广之初，她们会率先试用穿越，加深对产品、业务的认知。第一时间总结出现的新问题，敏锐地感知客户咨询的重点，对业务理解中的疑点和难点着重培训，直到将各类业务融会贯通……同时，不断总结整合，将知识融于实践，在实践中总结经验，分析创新新的服务方法，以互动互学、交流互鉴的方式，做到互帮互带、共同提升。
热线客户问题的处理看起来非常简单，其实非常繁琐、辛苦。在这里，对话已不再是单纯的人与人之间的沟通交流，更成为了一项技巧，一门艺术。“台上十分钟，台下十年功”，为了服务好每一位用户，姑娘们在日常工作中经常互相切磋各种技能技巧，从坐姿到嗓音，从电脑操作到业务知识……在思考问题时、在遇到委屈时多采用“如果我是用户……”的换位思考方式，以“己所不欲，勿施于人”的做人的道理，养成了使用文明礼貌服务用语的习惯，实现了从应答快速、准确上升到应答清晰、亲切的转变。
把简单的事情做到极致就是不简单，把平凡的事情以漫长的时间坚持做就是不平凡！乐山联通客诉中心的每一个小姐姐，都在用着十多年的长情，向客服工作告白，她们逐步成长、百炼成钢。在这里，她们用坚守践行着高品质服务行动计划，用细致诠释着联通客服人的工匠精神。做别人不愿做的事，把别人能做到的事做到极致。她们以自已的热忱、用心和敬业，将优质服务的路径不断延伸、将品质服务的环节不断细化，在提升服务质量的同时，更是收获了用户的信任。
星光不问赶路人，岁月不负奋斗者。小小的坐席是她们战斗的地方，那上面洒满了她们的汗水，记载着成长的印迹。无需太多的掌声和鲜花，默默付出是她们的无悔选择。不需要你知道电话的那一端是谁，她们却总能用最甜美的声音、最专业的解答，解决你最迫切的问题。
“您好，这里是中国联通，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？” 一声问候，飞越千山万水，浸润心田 
