营业厅的服务触点是联通为客户提供服务的最前沿，冯玲作为营业厅的一员，让客户快速感知并体验到有温度的服务，是她努力追求的目标，在客户有需要的时候送上温暖的关怀与耐心是她一惯的做法，在公司数字化转型策略指引下，冯玲带领团队走上基层服务单元的转型之路，她将公司统一的服务标准逐条分解，落实到每一个细节，并结合玉溪当地实际情况，叠加更贴心的举措，她与团队利用社群，企业微信等渠道发布通信知识、提供产品资费的推荐服务。
在服务好到厅的每一位用户的同时还坚持走出去发展，利用下班时间走进社区，宣传联通业务，通过社区活动发展宽带用户，用心记录每一个用户的需求，通过加微信、发名片的方式记录每一个用户的联系方式，微信粉丝量达到3000多个，微信始终在线为每一个需要的用户提供一对一的服务。通过电话回访宽带用户带动融合业务发展，当得知用户自己领着孩子不方便到营业厅，利用自己休息上门至小区门口为用户办理转网融合业务。
用优质的服务将联通美好的通信生活传递给每一位用户，冯玲用真诚与微笑，让自己在工作中、生活中都能充满活力和正能量，努力让联通企业形象在用户心中生根发芽，同时也收获用户对联通满意的果实。
