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2022/6/20 10:24

“创心服务 联通你我”云南联通5月“服务之星”热线客服代表李焕

厂商供稿  

李焕,云南联通一名普通申诉处理员,负责客户投申诉服务工作。多年来,她始终秉承着求真、务实的工作态度,耐心、细致的了解每一位客户需求,用优质的服务解决客户问题,成为公司与客户之间的纽带,其工作态度多次赢得公司领导的表扬和认可,得到同事的赞许。
作为云南联通一名基层的客户服务工作者,她始终围绕着公司"百倍用心,十分满意"的服务理念,树立良好的服务观念,通过娴熟的服务技能,做好客户服务工作。她始终视客户为亲人,把客户的利益永远放在第一位,用自己最真诚的服务帮助客户处理问题。2022年,她累计接待客户投申诉1000余次,客户投申诉处理准确达99%以上,被评为优秀申诉处理员。她虽没做出什么惊天动地的大事业,也没有赢得更多的鲜花和掌声,但是她可以无愧地说:我尽到了自己的职责,没有辜负公司领导对自己多年的培养。

服务行业,总会存在各式各样的客户,客户在焦急的情况也经常出现不理智的说话行为,她总是让委屈的泪水流在心里,努力的用真诚回复客户,一次又一次地化解矛盾。2022年初,一名客户因为费用问题导致手机无法拨打德国的国际长途,而客户又有紧急情况需要拨打德国电话,情绪比较激动。因时差原因,接到客户投诉已是晚上23点,但客户问题刻不容缓,通过与后台人员、多方部门的反复联系处理,凌晨时分,客户问题终于得到解决,客户满意的来电称:“这样坚持不懈的服务态度,将是我一直使用联通号卡的理由”。

客户的抱怨,我们要当作比金子还要珍贵的信任,它为企业提供了一种市场反馈信息,对企业的市场营销策略起到重要的作用,她感受到能帮助别人也是一种幸福。一次,遇到了一位这样的客户,多次拨打10010投诉流量问题,客服工作人员解释后,他都不认可,只是一味的认为他的流量计费不合理,并表示不信任我公司的计费系统,有向工信部申诉的意向。她马上认真核对客户的问题,再通过技术平台查询客户的使用情况及网址等内容,最后快速联系技术部门,请他们核查数据是否有异常。当客户所有疑问核对完成,确认我公司一切收费无误后,立马联系客户回复,认真的向客户解释了原因,在耐心、细致的向客户解释后,最终取得客户理解,客户也对她的服务表示认可及表扬。

其实要想在平凡的工作中做的更好还需要付出更多的汗水,李焕现在只不过取得了一点点成绩,还存在很大的提升空间,在以后的工作中,她会继续加强业务学习,提高自身素质,踏实地做好自己的本职工作,为公司“做一流通信企业”的远大目标贡献自己的一份力量。

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