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2022/6/20 10:12

“创心服务 联通你我”云南联通VIP服务经理李媛暖心服务添光彩

厂商供稿  

2017年,李媛加入了云南联通大家庭,作为VIP服务经理同时也是营业厅店长的她,始终以客户利益为中心,为VIP用户提供优质服务,对急办特办的事随时响应,始终保持着“微笑、主动、热情”的原则。工作了5年的她,始终想客户之所想,急客户之所急,用服务打动客户,用成绩证明自己,展现联通人的铁军风范。

在服务营业厅用户的同时,李媛还要每天关注5千多位VIP客户的线上留言和来电,线上能为用户解决的问题绝不推到线下,留言的VIP客户改套餐和查账单的居多,晚上10点以后打电话咨询的,她也会不厌其烦的为客户解决。记得有位客户电话咨询转网业务,李媛查询账单发现客户订购了很多游戏导致话费居高,了解情况后李媛耐心为客户解释为其退订了相关增值业务,并根据客户使用习惯和消费额度推荐了5G的129套餐,客户有换机意向李媛又介绍了联通金融业务,诚心邀约客户到厅办理了一台直降1299元手机,成功挽留了有转网意向的客户。

在日常的服务工作中,有流量用超用户联系她为其减免流量费的;有积分到期用户联系她兑换的;有宽带欠费上不了网联系她交费开机的……李媛都会积极回应,做到让客户使用的放心,同时也增加了客户对联通的信任感。

金杯银杯不如客户的口碑,在为客户服务的过程中,她重视每一个细节,做好VIP服务的同时不忘自我学习,勇于创新,敢于思考,与客户进行心与心之间的沟通,秉承着“服务没有最好,只有更好”的工作态度,用真诚的服务,灿烂的笑容打动每一位客户。在拜访客户时多与客户沟通,从中发现客户的更多需求。从营业厅进店用户到陌生拜访各种大小公司企业的负责人,面对面逐一沟通,提交名片,安装APP,加入微信,引导用户熟悉产品、学习使用。

作为一名云南联通昆明分公司VIP服务经理,李媛始终坚持“尽其职,胜其任”的工作方式,多年来扎根在前线,用暖心服务传递中国联通的品牌形象,以认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,奉献青春、贡献价值!

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