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2022/5/17 11:18

不忘初心 践行使命|中国电信114风雨40年成就有温度的服务品牌

厂商供稿  

5月17日,第53届世界电信和信息社会日如约而至,本届电信日主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”,高度体现了数字经济时代,信息通信行业助力老年人跨越“数字鸿沟”的责任与担当。作为三大运营商综合信息服务平台之一,中国电信114即将迎来40周年纪念日。风雨兼程40载,中国电信114始终牢记初心、践行使命,紧跟时代发展脚步,不断推动自身技术、服务、产品等方方面面的完善、升级,成为广大人民群众认可、依赖的生活好助手。

从诞生之初到深入民生 中国电信114服务范围不断扩大

回溯历史长河,中国最早的查号业务在1910年清朝末年已经有迹可循。1975年,由上海市内电话局“09”台和解放前国民政府交通部创办的“14”台合并而来的“04”查号台,正式更名为“114”查号台,成为中国电信114诞生的开端。

新中国成立后,伴随祖国的繁荣发展,国内查号业务日益壮大,民生服务诉求逐渐显现。1982年,中国邮电部正式下发通知,要求市话查号台“114”全面接入社会民生,为广大群众以及各个企业提供查号服务,正式站上民生百姓、社会百业的舞台。在此后的10年间,中国电信114不断优化、精进、提高业务水平,努力为广大群众提供更满意的服务体验。

然而中国电信114并不“自满”于做好基础查号服务的现状。进入20世纪90年代,社会信息化发展趋势初现端倪,也是从1992年开始,中国电信114充分考察群众日常咨询诉求,积极拓展搬场、开锁、家政等基础查号服务外的延伸服务,努力为大众带来更全面、更便捷的热点信息咨询服务,并于1999年构建“114”延伸服务台——“88114”万事通信息台,为群众提供覆盖衣、食、住、行、游、娱、购等全方位的日常实用信息,正式开启了信息化蜕变。

紧跟科技发展脚步 全面数字化、智能化升级

服务永无止境,万事通信息台并不是中国电信114的“上限”。2006年,中国电信集团将114号码查询服务升级为综合号码信息搜索服务,推出全新品牌“号码百事通”,在延伸服务的基础上,进一步向综合信息服务转型,先后推出了查询转接、114订餐、名医导航、教育百事通、短信信息推送等服务,进一步扩大信息服务覆盖场景,成为政府、企业对外联络窗口。

2008年,汶川地震导致本地通信网破坏,114积极协助、跨省调配受灾区域寻亲、报平安以及救灾电话的话务查询服务,助力灾区移动通信的畅通。2010年世博会,114第一次开通视频客户服务,除号码查询外,还有英语、手语查询,全力支撑保障世博相关服务。2022年疫情爆发以来,114依托AI智能服务、居家应急服务等诸多手段,支援12345热线提供疫情防控相关信息,协助卫健委全力保障咨询热线畅通,及时录入公交调整、道路封路信息等,保障市民疫情下的生活稳定。

一直以来,中国电信114赓续传承红色电信精神,前行的脚步从未停歇。随着互联网的普及与移动通信技术的迭代,通信服务业逐渐向数字化、智能化升级,114也紧跟数字化时代发展脚步,从百事通APP到114查号通小程序,向打造多平台触点,更智能化、便利化的优质服务转型,特别是基于社会老龄化,114让银发一族更适老。

当下,114查号平台已经汇聚出行叫车、医疗挂号、家政服务、热线服务等众多民生服务和企业服务场景,是融合语音、数据、流媒体的综合信息服务门户,通过线上、线下相融合,如今的114不只是一条民生服务热线,已经衍生出智慧社区、智慧养老、智慧医疗、智慧家政等更多生活服务内容,为智慧城市和文明城市建设添砖加瓦。

从最初单纯的查号平台,到如今的综合信息服务平台,中国电信114不仅成为老百姓信任、依赖的全能生活助手,更成为政府和市民、企业和用户之间最重要的沟通桥梁。时值517世界电信日,在“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”发展主题的指引下,中国电信114将延续“人民邮电为人民”的服务宗旨,传承红色精神,践行央企社会责任,以数智化服务为核心,为中老年人提供与数字时代同步的适老化服务,凭借科技力量帮助银发族跨越“数字鸿沟”。

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