创心服务 联通你我丨一颗服务之心，成就“服务之星”！

为深入贯彻落实集团公司新战略，践行“客户为本，员工为根，服务为上，创新为魂，奋斗为荣”的核心价值观，推进高品质服务工作，安徽联通面向五大服务触点，以“创心服务 联通你我”为主题，开展贯穿全年的“服务之星”评选活动，充分发挥荣誉激励表彰的精神引领和典型示范作用，塑造全员服务文化，为群众提供更省心、更暖心、更贴心的服务，打造“近悦远来”的服务口碑。

安徽联通服务标兵争创活动本月正式开启，下面就让我们一起走近本期“服务贴心人”。

急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需！

万利是安徽联通滁州分公司定远县城关营业厅营业员，自2013年进入前台岗位的3200多个日夜里，对待客户认真负责，用心主动，每月通过现场受理、电话、微信受理用户咨询、为用户办理相关业务，月服务用户超1000户，客户满意率100%，多次被市分公司评为“优秀员工”、“服务标兵”等荣誉称号。通过真诚的服务裂变发展，她的销售业绩在全省一直名列前茅，月发展用户超100户，为县分公司发展做出了贡献。

让每一位客户都得到满意的服务，是我服务的初心，也是我的承诺！

锁燕是安徽联通黄山分公司VIP服务经理，自2017年成为VIP服务经理后的1860个日夜里，始终如一的为15200位客户提供热情、真诚、有效的服务。每月通过电话、微信受理用户咨询、解决用户投诉约1235次，客户满意率100%，连续多年获得优秀员工、岗位能手称号，为公司维系客户、为客户创造价值做出了贡献。

倾听客户诉求，解决客户问题，履行“客户代言人”职责

杨艾芜是安徽联通宿州分公司客服代表，2022年一季度她个人投诉处理量、用户满意率、业务考试得分均排名全省第一。

面对各色用户群体、不同用户需求，她说：客服工作不仅要能吃“苦”、还得能吃“气”、不怕吃“亏”，铭记六字法则“好学”、“会听”、“善讲”，用自己的三心（耐心、细心、诚心）最大化解决用户问题，确保用户满意。在处理用户每一件投诉问题时，始终抱着处理一件投诉、解决一类问题的态度开展流程穿透，打通堵点，解决难点，用实际行动践行“为客户代言”！

真诚付出、以优质服务促发展     

做一束光，发一份热，真诚付出、踏实工作，认真对待每个客户，认真完成每一个项目，她是安徽联通省分公司政企事业部客户经理王燕茹。她十年如一日，扎根于交通行业销售岗位，解决客户提出的各种项目需求和难点，满足客户各种个性化需求，连续多年保持个人任务完成率位居部门前列。

  用心服务，赢得客户信赖！  

潘重洋是安徽联通亳州分公司智家工程师，客户满意度评分全省第一，装移修履约及时率100%，平均装机时长0.97小时，修机时长0.82小时。

自2017年进入亳州分公司以来，他始终坚守“用心服务”，对用户在群里提出的问题，不仅会快速耐心回答，还会通过发送图片和小视频等，在线手把手指导用户解决问题，如果用户自己解决不了，他一定会在4个小时内上门提供帮助。五年如一日的工作，他励志让自己成为一名让客户信赖的智家工程师！

日复一日的一线工作中

每一个平凡的TA

都在努力成就一次次不平凡的服务

安徽联通将“想客户所想，践客户所需”，努力成为客户家庭网络的“守护者”、联通匠心服务的“诠释者”、人民美好生活的“助力者”，以卓越优质的服务赢得客户满意，将安徽联通高品质服务口碑根植于客户之心。