C114通信网  |  通信人家园

 
2022/4/27 16:58

创心服务 联通你我丨一颗服务之心,成就“服务之星”!

厂商供稿  

为深入贯彻落实集团公司新战略,践行“客户为本,员工为根,服务为上,创新为魂,奋斗为荣”的核心价值观,推进高品质服务工作,安徽联通面向五大服务触点,以“创心服务 联通你我”为主题,开展贯穿全年的“服务之星”评选活动,充分发挥荣誉激励表彰的精神引领和典型示范作用,塑造全员服务文化,为群众提供更省心、更暖心、更贴心的服务,打造“近悦远来”的服务口碑。

安徽联通服务标兵争创活动本月正式开启,下面就让我们一起走近本期“服务贴心人”。

急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需!

万利是安徽联通滁州分公司定远县城关营业厅营业员,自2013年进入前台岗位的3200多个日夜里,对待客户认真负责,用心主动,每月通过现场受理、电话、微信受理用户咨询、为用户办理相关业务,月服务用户超1000户,客户满意率100%,多次被市分公司评为“优秀员工”、“服务标兵”等荣誉称号。通过真诚的服务裂变发展,她的销售业绩在全省一直名列前茅,月发展用户超100户,为县分公司发展做出了贡献。

让每一位客户都得到满意的服务,是我服务的初心,也是我的承诺!

锁燕是安徽联通黄山分公司VIP服务经理,自2017年成为VIP服务经理后的1860个日夜里,始终如一的为15200位客户提供热情、真诚、有效的服务。每月通过电话、微信受理用户咨询、解决用户投诉约1235次,客户满意率100%,连续多年获得优秀员工、岗位能手称号,为公司维系客户、为客户创造价值做出了贡献。

倾听客户诉求,解决客户问题,履行“客户代言人”职责

杨艾芜是安徽联通宿州分公司客服代表,2022年一季度她个人投诉处理量、用户满意率、业务考试得分均排名全省第一。

面对各色用户群体、不同用户需求,她说:客服工作不仅要能吃“苦”、还得能吃“气”、不怕吃“亏”,铭记六字法则“好学”、“会听”、“善讲”,用自己的三心(耐心、细心、诚心)最大化解决用户问题,确保用户满意。在处理用户每一件投诉问题时,始终抱着处理一件投诉、解决一类问题的态度开展流程穿透,打通堵点,解决难点,用实际行动践行“为客户代言”!

真诚付出、以优质服务促发展     

做一束光,发一份热,真诚付出、踏实工作,认真对待每个客户,认真完成每一个项目,她是安徽联通省分公司政企事业部客户经理王燕茹。她十年如一日,扎根于交通行业销售岗位,解决客户提出的各种项目需求和难点,满足客户各种个性化需求,连续多年保持个人任务完成率位居部门前列。

  用心服务,赢得客户信赖!  

潘重洋是安徽联通亳州分公司智家工程师,客户满意度评分全省第一,装移修履约及时率100%,平均装机时长0.97小时,修机时长0.82小时。

自2017年进入亳州分公司以来,他始终坚守“用心服务”,对用户在群里提出的问题,不仅会快速耐心回答,还会通过发送图片和小视频等,在线手把手指导用户解决问题,如果用户自己解决不了,他一定会在4个小时内上门提供帮助。五年如一日的工作,他励志让自己成为一名让客户信赖的智家工程师!

日复一日的一线工作中

每一个平凡的TA

都在努力成就一次次不平凡的服务

安徽联通将“想客户所想,践客户所需”,努力成为客户家庭网络的“守护者”、联通匠心服务的“诠释者”、人民美好生活的“助力者”,以卓越优质的服务赢得客户满意,将安徽联通高品质服务口碑根植于客户之心。

给作者点赞
0 VS 0
写得不太好

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与C114通信网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

热门文章
    最新视频
    为您推荐

      C114简介 | 联系我们 | 网站地图 | 手机版

      Copyright©1999-2022 c114 All Rights Reserved | 沪ICP备12002291号

      C114 通信网 版权所有 举报电话:021-54451141