近日，中国移动客户服务品牌——“心级服务”在2021中国移动全球合作伙伴大会重磅发布。中国移动副总经理简勤在发布会致辞中表示，一直以来，中国移动作为有担当的央企，致力于为十几亿客户提供服务。客户满意是中国移动人矢志不渝的追求，用心为客户创造价值就是“心级服务”承载的新的历史使命。
服务为本 初心始终如一
据了解，此次发布的“心级服务”品牌，是中国移动二十一载信息通信服务的全面升级，是中国移动落实党中央“我为群众办实事”的重要实践，也是中国移动为民服务、赢得“人心红利”的不懈追求。
中国移动致力于打通经济社会发展的信息“大动脉”，自诞生以来的20多年，不断迭代信息通信服务供给，满足需求、引领需求，运营商本质是服务业，服务就是中国移动的DNA。
2000年，中国移动提出“沟通从心开始”，推出“全球通、神州行、动感地带”三大品牌，到10 年前提出“客户为根、服务为本”的服务理念，率先开启 4G 时代，提供有线宽带服务，成为移动客户和宽带客户规模双领先的全业务运营商。再到5G 时代，中国移动不仅保持 5G 网络质量和建设的领先，还围绕全方位、全过程、全员的“三全”服务体系建设，以数智技术赋能，为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验。
恪守匠心 服务全面升级
中国移动将“恪守匠心”，推动服务从四个方面不断升级。一是服务内容升级，从通信服务向信息服务拓展，从聚焦移动市场，到CHBN（个人、家庭、政企、新兴）全向发力。二是服务方式升级，从传统的营业厅、热线人工服务，发展为立体化、智能化的服务渠道体系。三是服务体验升级，从单一服务，向沉浸式服务转变，细分场景，持续提升全历程客户体验。四是服务效率升级，加强数智化赋能，为客户提供更有科技感、更智慧化的服务。
在中国移动的统一部署下，浙江移动奏响“我为群众办实事”最强音。从解决客户最关心最直接最现实的服务问题入手，在各地积极开展“银龄助老服务”“宽带义诊进万家”“反诈教育宣传”“关爱留守儿童”“爱心移站”等便民爱心活动，以实际行动提升客户体验感知。
在宁波，浙江移动宁波分公司目前已累计组织了400余场“送课上门”教学活动，并依托移动宽带电视开展线上老年人智能手机操作辅导教学课堂，让老年人能通过电视自学，线上教学课堂累计点击播放量已超过2万次。
智慧课堂“送课上门”教学现场
在金华，金华移动磐安分公司组建“党员i家”宽带义诊服务队，走进磐安大山深处的农家乐，开展上门关怀服务活动，宣传普及宽带网络知识，对用户在上网、宽带使用过程中遇到的相关问题进行解答，进一步增强用户上网质量感知能力。
一对一现场检测优化宽带网络问题
在嘉兴，浙江移动嘉兴分公司组织开展了“小小反诈员”宣传活动，孩子们化身小小反诈宣传员，向身边的人分发自制的反诈宣传单，将防骗知识传递到千家万户，提高全社会的防骗意识及自我保护能力。
小小反诈员用童言童语向群众宣传反诈知识
在温州，浙江移动温州泰顺分公司广大党团员志愿者，多次开展“科普知识进社区，关爱留守儿童”活动，给每位孩子送上精致的学习用品，还给孩子们科普5G知识、人工智能、无人驾驶等生活中的一些应用案列，充实孩子们的知识。
鼓励孩子们快乐生活、健康成长
在台州，浙江移动台州黄岩分公司与黄岩总工会共建16家爱心移站，让更多户外劳动者在严寒酷暑、来往奔忙中有了一个舒适的便利场所，让“爱心移站”真正成为工会户外劳动者的暖心站、工会服务职工群众的工作站。
爱心移站为外卖小哥提供休息场所并为小哥递上茶水
“心级服务”品牌内涵
用心服务、让爱连接、创造美好
迈入新征程，数字化浪潮引发的体验创新层出不穷，客户对服务提出了新的期望。面向未来，在连接数据爆炸式增长的背景下，中国移动着力构建基于“连接+算力+能力”的新型服务能力框架，积极谱写“连接服务、算力服务、能力服务”的未来服务蓝图，实现网络无所不达、算力无处不在、智能无所不及，加速数字产业化发展，推动全社会数智化转型升级。打造专业、热诚、执着的服务口碑。
在此次“心级服务”品牌发布的同时，中国移动同步推出了信息服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务和应急服务的优质服务举措。为客户带提供“舒心、贴心、暖心”的服务，带来更加美好的数字化服务体验，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。 
