连日来，内蒙古、甘肃、北京等多地出现疫情，传播链跨省蔓延，给全国疫情防控敲响常态化警钟。纵观当下疫情防控工作的快速开展，智能化管理俨然发挥了奇效，信息化抗疫已成为打好疫情防控阻击战的先锋利器。
疫情大考面前，中国移动在线营销服务中心第一时间响应，基于中国移动10086客户服务数智化能力，深入推进智能外呼防疫解决方案，为各级政府及事业单位提高防疫工作效率，切实保障数智抗疫、实事为民。
科技赋能疫情防控统计 助力社区网格化排查
疫情防控中，无论是筛查还是流调都是在跟时间赛跑，每快一秒，病毒传播的风险就少一分。充分发挥信息化系统作用，推动区域协查工作实现“应查尽查”“不漏一人”，是构筑安全防疫防线的重要举措。
为了提升社区防控统计管理效率，中国移动在线营销服务中心充分发挥自身优势，利用智能外呼代替社区人员手动拨打电话，用科技助力社区网格化排查。
.jpg)
图：专属坐席利用智能外呼助力社区网格化排查
“您好，这里是湖北省新冠肺炎疫情防控指挥部。请问您近14天内，是否去过……”在武汉疫情最危急时刻， 武汉市不少市民收到了这样的智能语音电话。湖北移动采用在线营销服务中心AI智能语音机器人，协助湖北省防疫指挥部96120热线在全省开展疫情智能外呼，对超过100万居民开展智能疫情排查，在人手最吃紧的时候随访1413万人次，及时为疫情防控指挥部提供第一手资料，大大助力疫情防控工作开展，受到省防疫指挥部的高度肯定。
黑龙江突发疫情之际，中国移动在线营销服务中心智能外呼技术也发挥了重大作用。因为国庆人员流动大，加之婚宴密集，疫情爆发之初就呈现出扩散广、增量猛的态势，健康排查难度加大。利用中国移动在线营销服务中心智能外呼可以机器代替人工，以规范化智能对答流程实现远程数据采集，在协助做好基层社区人员排查和外来人员管理等工作方面显示出强大能力。
“一呼百应”AI预约 智能外呼助力疫苗接种
构筑疫情防控屏障，接种疫苗是重要的一环，中国工程院院士、国家卫健委高级别专家组组长钟南山曾表示：“现在最关键的是，疫苗应尽快接种、接种人越多越好，尽早获得自身免疫力。”
在各地密切推进疫苗接种工作过程中，中国移动在线营销服务中心的身影再次出现，凭借信息化、智能化手段成为高效传达疫苗接种通知的关键抓手。
“居民您好，我是新华社区网格员，请您于今天13：30分前带手机和身份证到新华社区领取北京科兴疫苗第二针接种表，并于今天下午14:00开始接种疫苗，如果能来请按1，如果不能请按2……”
这一段流畅的疫苗接种通知，并非我们传统观念上来自街道办工作人员的通知，而是中国移动在线营销服务辽宁分中心联合沈阳市铁西区和沈北新区政府开展的疫苗接种“人工智能”外呼服务，亲和的音调、清晰的发音，这也是中国移动在线营销服务中心以AI数智化能力“实事为民”的缩影。
与传统人工每天能通知50名居民接种效率相比，通过云客服智能外呼系统替代“电话+微信群通知”的传统模式，只需设置呼叫任务，一轮呼叫可同时通知上百位居民，真正做到“一呼百应”。
记者获悉，目前中国移动在线营销服务中心智能外呼系统已为湖北、云南、山东、辽宁等多省提供疫情调研、疫苗接种通知服务，累计协查超3300万次，有效提升了防疫期间社区工作效率，也为群众办实事贡献了数智力量。
居家客服云坐席 7*24小时服务不间断
疫情之下，有些行业被迫停工。但对于影响人民日常生活的通信服务和网络保障，却一刻也不能掉线。
为确保热线服务不中断，中国移动在线营销服务中心依托近几年在基础设施云改、通信云改以及业务系统云改的成果优势，可实现短时间全网快速部署居家坐席服务、升级互联网办理能力，通过集中部署及分省资源调度，保障疫情期间客户服务不打烊、优质服务不断线。疫情以来累计开通居家坐席近3万，“技术+业务”、“云+网”的运营新体系，带动互联网远程业务办理能力的全新升级，不断激发释放服务创新活力。
疫情不退，抗疫不止。数智化时代，中国移动在线营销服务中心将继续践行央企责任，肩负使命担当，坚持“数智移动，实事为民”，用信息化手段，为抗疫贡献力量。 
