今年以来，内蒙古赤峰移动在自有营业厅进行了适老化及无障碍升级，设置“老年人爱心专席”并且配备爱心服务专员，优先为老年人提供业务受理和智能设备使用辅导，同时配备了老花镜、针线包、创可贴、酒精棉片等用品，为老年人打造有温度的适老化服务。
除了硬件提升，赤峰移动针对老年人不熟悉手机营业厅、自助取号机等智能操作的情况，组织一线人员进行沟通技巧、服务技能、服务规范等相关培训，为老年用户提供代客取号、详单服务、代打账单等服务。同时，在全市开设老年人“大讲堂”，辅导老年人熟练掌握移动业务、常见手机应用、防范电信网络诈骗、网厅与公众号等知识，尽可能让老年人不再被“互联网边缘化”。
赤峰移动还在全市营业厅设立“无电子健康码/行程码”登记服务绿色通道，老年人可凭有效身份证件登记、出示纸质证明等方式代替电子健康码/行程码，为不会使用智能手机的老年人提供帮助。
考虑到老年人的消费习惯，赤峰全市移动营业厅均支持使用现金和银行卡缴费，为不会使用微信、支付宝等网上支付方式的老年人提供便利，并承诺不会以任何格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。对因各种原因无法到网点办理业务的老年人，服务人员为其提供上门服务。
赤峰移动表示，今后将进一步优化老年人等特殊群体服务体验，以高标准、严要求提升通信服务的深度、广度和温度。 
