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2021/2/3 09:28

赤峰移动基层网格运营成效显著

人民邮电报  郑智军

网格化改革,是近年来中国移动大力推进的一项创新型改革举措。中国移动内蒙古赤峰分公司积极落实,坚持“优势转化到一线,党业融合在网格”的工作定位,坚持以高质量党建引领和保障高质量发展,把党的政治工作、思想工作、组织工作、群众工作等优势有效运用到全市64个网格的运营实践中,以融合拓市场、融通增价值、融智提效率,聚焦激发网格单元的能力、合力、活力,实现“客户满意、市场发展、价值提升、品牌彰显”的总目标,为推动CHBN“四轮”市场全方位提升提供有效载体。到2020年底,已实现以网格为单位计算的客户规模、收入规模两项指标平均值正增长。

为了增强改革的实效性,赤峰移动多次深入基层网格,穿越运营全流程,输出问题矩阵,针对“活力不足,缺乏高效激励机制”“合力不足,缺乏联动机制”“能力不足,缺乏统一支撑机制”三大问题,细化顶层设计,在集团公司和区公司的政策要求基础上,融入“赤峰特色”,走出了“两结合、三个包、四覆盖”的新路子。

“两结合”。将“质量达标和格行动”与“蒙古马精神”党建品牌创建相结合,开展“一格一品牌”“一地一金牌”网格品牌创建工作,打造金牌网格,激发组织活力。将“和格行动”与“党建和创”主题实践活动相结合,开展“一格一季一和创”主题活动,对内提品质、对外塑形象,筑牢党支部坚强战斗堡垒。

“三个包”。为了确保主题实践活动落实落地,为基层网格开展工作提供有力抓手,赤峰移动研究开发出“任务包”“工具包”“激励包”三个包,分别明确了四类主战员、任务目标、作战输出、达成路径、激励标准等内容,不仅为网格运营指明方向,实现正向激励,还从上而下找出网格运营中流程长、环节多、阻碍发展的“淤堵点”,支撑服务网格,推动问题解决。

“四覆盖”。为了更好地支撑网格运营,赤峰移动进一步优化组织体系,实现了党的基层组织全覆盖、经理人员全入格、业务指导员全配备、专业人员全支撑,将党建引领、责任入格、帮扶指导贯穿到每一个网格细胞。

自2020年起,赤峰移动采取“小步快跑、快速迭代”的方式不断深入推动网格化改革进程,逐步完成市场、集客、网络三类人员组队全量入格,让网格以考核点为抓手,找到发力点,完成客户经理向综合型全业务网格经理的转变。为进一步加强对网格工作的支撑,赤峰移动转变过去“上面千条线、下面一根针”的运行模式,实现“管”“战”“建”充分分离,形成“钉钉子”的作战管理模式,通过组建市公司、旗县(区)网格两级支撑项目组,持续深化网格化改革,使网格工作支撑、决策、执行实现效率最大化,促进形成合力,实现基层网格单元乃至公司各条线员工活力的全面激发。赤峰移动作为网格化改革试点单位,先行先试,为全区网格化改革工作创新法、蹚新路。

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