C114通信网  |  通信人家园

资讯
2022/11/26 11:54

以青春之名,谱无悔华章—记阜新联通新邱营业厅值班经理马丽娜

阜新联通  

马丽娜现任阜新联通新邱营业厅值班经理。她始终秉持着"以诚相待 用心服务"理念微笑迎接每一位用户。二十二年矢志不渝,凭借高品质服务质量,精细化运营管理,极高的客户口碑,多次被省、市公司授予“中国联通好员工”、“优秀共产党员”、“五星级营业员”等荣誉。

用情服务,客户为本慰于“心”。她在平凡岗位上每天连接着联通的万千用户。一个微笑、一句“您好”,用平凡的行动拉近公司与客户间的距离,践行着联通“客户为本,服务为上”的企业核心价值观。在其服务的片区里,只要你问办理联通业务大家都会告诉你,“手机不会用找娜娜”、“宽带不好使找娜姐”,这其中也包括两位聋哑人,她们时常到营业厅找“娜姐”咨询或办理业务,而最开始相识起因是对话费有疑问想要查明白。回想当时面对用户激动的情绪、看不懂的手语,沟通上的障碍成了问题解决的关键。站在用户角度思考她们急切的心理与诉求,她用耐心、诚心、细心的动作表达着问题可以解决,拿起台席上的笔和纸对着系统查到帐单一笔笔算,随时通过表情确认用户是否理解,40多分钟里用加减法逐渐打消了用户的疑虑。从相识到信任在她每一次的服务动作中。再以后她也能看懂一些手语,每次看到用户的大拇指,都发自内心的微笑,这是对她最大的褒奖。

用情服务,客户为本始于“行”。作为一名党员,主动亮身份以身作则,从细节入手,从小事做起。随着智能手机普及,一些年龄大、做事“慢半拍”的老年人无法跨越数字鸿沟。她主动实行“爱老助老”服务举措,提供爱心通道快速解决问题;开设讲堂教会使用智能手机;添加微信、留联系电话方便老人有事咨询;主动上门为孤寡老人办理业务;帮助老人解决通信使用问题不论是在联通营业厅,还是在她居住的社区与街道。一次月末加班后回家的路上,看到一位大爷招手,她快走两步向前询问,“孩子,你们下班了呀,大爷有一件事求你,说好今晚看看孙子,可是我不会用,你能帮我看看不?”看着大爷求助的眼神,她接过手机打开微信一步步的教,并从包里拿出笔将操作过程画出来留给大爷方便日后随时与孩子视频。事隔几日,这位老人送来自家的蔬菜表示感谢。后来这位大爷还带着身边的战友、牌友办理了联通手机卡,只因为能得到联通优质的服务。她总是对身边的伙伴说:“优质服务是这些小事的累积,只要我们将心比心、真诚对待就会赢得用户的好口碑。”让党旗在基层飘扬,切实为群众办实事,实现尊老、敬老、爱老、助老,让老年人享受到科技带来的便捷,打造联通“有温度”的服务。

用情服务,客户为本落于“好”。她面对客户时,始终微笑热情服务;办理业务时,一直迅速、准确;答疑解惑时,分析讲解到位。多少次,为客户尽早用上业务,执着坚守以厅为家,方便面成了常吃的加班餐。工欲善其事,必先利其器,她坚持“向同事学、向书本学”,不断完善服务礼仪、销售技巧、心理学相关知识,钻研服务技巧形成先进经验,在公司内分享推广并应用。疫情期间,主动坚守岗位,为不能到厅的用户办理话费查询、缴费等业务。积极响应政府号召参与志愿服务,配合街道社区核酸采样时维持秩序,引导群众保持一米距离排好队,帮助群众打开手机健康码等。她耐心细致的服务,得到了群众和社区工作人员的一致认可。这些年在基层一线的经历让她体会到服务就是先苦后甜,用心去聆听,用真情去回应,做到以客户为“中心”,联通服务才能“贴心”。

平凡岗位书华章,巾帼花开别样红。她以昂扬向上的姿态奔跑在营业一线,带领团队攻坚克难,她把绚丽青春留在窗口一线;把飒爽英姿刻在服务前哨。让闪亮的青春在优质服务中熠熠生辉。未来,她将在平凡的岗位上继续抒写朴实无华的服务赞歌。

给作者点赞
0 VS 0
写得不太好

  免责声明:本文仅代表作者个人观点,与C114通信网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

热门文章
    最新视频
    为您推荐

      C114简介 | 联系我们 | 网站地图 | 手机版

      Copyright©1999-2023 c114 All Rights Reserved | 沪ICP备12002291号

      C114 通信网 版权所有 举报电话:021-54451141